文章目录：
- 私域案例丨招商银行私域运营,探索流量新增长【小裂变出品...
- 招商银行一系列移动app是由怎样的一支团队做出来的?
一、私域案例丨招商银行私域运营,探索流量新增长【小裂变出品...
招商银行近几年来业务正在发生快速的增长，据网络数据显示，去年一年，招行以零售AUM增量超1.4万亿元的成绩让同业侧目。而根据最新的数据，仅2021上半年，招行AUM的增量便达到1万亿，时点规模在近期突破了10万亿。
飞速增长的业务发展给服务带来了压力。此外，在中国人口红利逐渐消失的大背景下，人力成本的增长也意味着服务成本的提高，这也要求招商银行的客户服务需要拓展新渠道。想了解更多私域增长案例，点击下方卡片，领取小裂变最新《私域增长案例》↓↓↓一、案例概述招商银行是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。私域对于银行来说是较为陌生的话题，而招商银行以招商银行APP和掌上生活APP为平台，结合企业微信，探索新的流量增长点。二、核心亮点招商银行基于企业微信，建立客户群，通过社群统一管理、运营客户，增加客户的消费频次，同时扩大了员工的服务辐射范围，极大提高了员工的服务效率，为企业节约了服务成本。三、运营分析1、消费后引导客户进群，筛选精准客户招商银行通过掌上生活APP，将利用APP付费的客户引流至企业微信。通过判断客户的所在位置或感兴趣的商圈，引导客户进入相应的企业微信客户群，方便后续做差异化运营。2、通过社群持续为客户提供价值招商银行的社群定位为福利群，根据客户的兴趣或位置推送各类商家的福利优惠。（1）使用熟悉的形象作为社群运营者，增加用户粘性招商银行的社群运营者，采用的是【小招喵】的形象，对于招商银行的客户，对这个形象都有一定的感知度，因此使用小招喵，不仅可以摆脱品牌的冰冷感，还能够增加客户对品牌的信任感。（2）精细化社群运营，提升客户活跃度，增加客户消费次数①利用入群欢迎语，强调社群价值招商银行的社群欢迎语分为2个部分，第一部分是说明社群可以提供哪些服务和福利，第二部分则是给新入群好友“见面礼”，让客户进群就可以感受到社群的价值，增加客户的留存率。②异业合作，通过商家福利促进客户消费招商银行常常与各品牌进行异业合作，如：肯德基、喜茶等等，使用招商银行卡在这些品牌消费，即可享受一定的折扣，也可以在小程序内直接购买对应的优惠券。利用低价高频的产品，促使客户增加消费频率。③利用抽奖、答题、优惠活动等激活客户社群内除了联合其他品牌做的各种优惠活动外，也会有抽奖、答题领积分、银行优惠活动等福利，用来激活客户，增加客户使用APP的次数，或增加客户的消费频次。四、运营技巧总结相较于私域运营技巧，招商银行的私域运营意识更值得借鉴。很多人一开始会奇怪，为什么银行也要做私域？招商银行给了我们很好的答案。除了利用私域流量可以节约银行投放和购买流量的成本之外，私域可以低成本反复触达客户的特性，也可以帮助银行更好地掌握客户的行为数据，从而推荐更合适的金融服务产品给客户。另外，随着银行的业务发展，人工客服的响应速度和服务辐射范围逐渐跟不上业务发展的速度，因此，利用企业微信做私域运营，通过社群统一管理、服务客户，可以极大提高银行员工的服务辐射范围。同时利用企业微信的自动化管理功能，比如：好友欢迎语、社群欢迎语、快捷回复等，可以极大提高员工的服务效率。二、招商银行一系列移动app是由怎样的一支团队做出来的?
首先介绍下招行移动端的产品，主要分两个：
一个是招商银行手机银行APP，配以手机网银WAP版；手机银行3.0版本之后界面风格与掌上生活较为相似，获得过较多奖项。
另一个是招商银行信用卡中心的移动端产品—掌上生活，同时以手机网站+第三方渠道（微信服务号）来配合。掌上生活目前已经5.0版本，做了开放体系，支持他行卡登录，手机网站则是今年上线，做微信服务号的团队做的，应该是要支撑微信服务号的内容扩展。这两个产品对应的开发团队是两个：招行总行IT与信用卡中心IT（总行在深圳，信用卡中心在上海）。开发人员组成上，两个团队都是各自招聘自己的开发人员，这两年多开发人员的要求越来越高，不亚于一线互联网公司开发招聘要求。核心开发团队都非外包。这两个团队也分别支撑着总行与信用卡中心各个部门的开发需求。
UI上会请外包公司。体验上，真比不上一线互联网公司，一方面是公司内部框架的原因，领导话语权很大，加的功能很多时候由领导说了算，而一些资历比较深的领导可能确实欠缺一点互联网视角。另一方面监管时刻盯着，很多很好的功能因为监管而改得不伦不类。开发方式上，总行手机银行应该还是以瀑布流的开发方式为主；信用卡中心敏捷开发，掌上生活迭代较快。人员流动上，也较大，进进出出，有开发经验且对银行系统有一定了解的程序员，还是有较大竞争力的。
首先招商银行的手机银行，我觉得确实是全行业第一的了，各位同学吐槽验证码吐槽登录体系的，有道理是没错，有些设计会让大家觉得体验不优秀，但是作为银行业内出来的人知道，为了到达现在大家看到的程度，招商银行的同学们得花多少精力和抗争，才做得到这些，因为金融系统的安全性要求和监管要求和系统复杂度，真的不是三言两语说的完的。请相信我，能在银行总行做产品经理的同学，学历、智商、行业经验和市场敏感度不会比BAT差，只是客观条件限制更多而已，谁也不比谁傻。
然后团队方面，招商银行做的明显好的团队原因，我认为两点：
1.招商银行是自建开发团队而不是外包，这就决定了团队自身素质和招聘标准是银行总行级别的，能捧上这个饭碗的，研究生学历或者开发能力之类的，绝对经得起考验，而且说银行现在工作八点半到晚上九点半连轴转，应该大家可以相信了吧，早就不是躺着赚钱了噢。而其他很多银行，都是外包开发团队做这些产品的，我看过供应商提供的团队简历，一个三本院校的人都算高学历了。。。不是唯学历论，就悄悄问一下，几个技术大牛甘愿做驻场外包呢。。。所以开发质量和需求满足程度可见一斑了。总结一下，招行的技术团队又猛又努力，这是一层。
2.产品团队很认真和努力就不说啦，还有一个很重要的是，他们整个交互设计和视觉设计是请了一家国内有名的用户体验设计公司外包做的，这家公司叫唐硕。还真的是挺猛的，在银行内部那么多限制条件下做出这样的设计理念和成果，得鼓个掌。
到此，以上就是小编对于招行APP运营方案的问题就介绍到这了，希望介绍关于招行APP运营方案的2点解答对大家有用。
