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一、做好运营风险管控就用这几招!
其实做了这么长时间的运营工作，让 菜头先生 最感觉劳累了并不是策划，不是内容的建设，更不是数据统计，最累的还是运营过程中的风险管控工作。如果说我们写了一篇让用户一头雾水的文案，还是可以挽回的。但是如果说我们在设计策略或者流程的让用户感到不爽，才是作为运营人员最大的风险。既然风险管控如此重要，那么我们需要在哪些环节，对于哪些风险需要去控制呢?
首先请看下面一张图：
这张图虽然很不好看，但却是很多困难中的许多点。当我们回过头看到这些困难的时候我们会发现，很多困难是需要这样去聚焦的
1、在运营的实际工作中很多，其实分歧主要存在于规则的定义当中。
比如菜头先生曾经在年前组织一个关注有礼的活动。在设定获奖用户定义的时候，我就需要注意到底是支付订单的客户，还是最终收到商品并且没有退还货的客户。这里告诉大家的意思在组织活动的时候一定要把最终转化结果给定义好。否则就会照成前台和后台理解的不一样，导致争论。当然定义好的前提是前后端要充分的要进行充分的沟通。
2、运营人员需要和研发的人员打好交道
为什么要着重强调要和技术人员充分的进行沟通呢?
那是因为很多上线需要的产品或技术支持都是需要技术这边基于帮助的。同时菜头先生在这里建议一下，作为一名合格的运营人员，不但要懂运营和产品，还是稍微的懂一点技术构架的问题。这样在于技术沟通的时候也不至于抓瞎和不在一个频道上。就说一个简单的问题，如果活动程序没有按时的上线，那么运营人员第一反应就需要找到log，然后先进行人工导出数据并加以分析，前提是不耽误给用户的发奖。
3、所有内部、外部的策划完成以后，活动人员就需要给出具体的详细的需求定义文档，并且把所有涉及到活动本身内容的人聚集在起一起进行充分的沟通，并且使用正式邮件进行确认。并且加入到项目进程系统中进行统一管理，中间如果变化，要及时的进行沟通。这时候做的大多数就是分解和跟进了。
4、客服培训
一个活动向外推后，如果有外部用户进来，出现任何问题都是和客服相关的。那么当出现问题后，具体什么样的话术，什么样的具体解决办法，都是需要客服进行了解的。运营人员需要整理FAQ，并且尝试想想一些可能性的客服模块，对客服进行一次全面的辅导。
5、那么最后你需要考虑一些其他问题
A、制定规则的时候是否有遗漏。
B、奖励的设置是否合理
C、效果如何检测等等
到这里已经说了很多了，也许还有很多模块没有涉及，如果您对 活动运营 感兴趣，欢迎您微信搜索caitoultt,和 菜头先生 聊聊。
二、细数活动运营可能遇到的风险!
经常做活动的运营人员都知道，在活动中有些风险如果预估不到，很容易入坑，比如策划一场某币推广的活动，好不容易做好成本预估和物料准备，但是10月份国家新出的法规法则要求某币交易关停，显然这次活动不得不就此打住，活动前所做的一切准备都是无用功，这就是运营活动遇到风险的一种情况。
那么到底都有哪些风险要注意呢？下面就来一一列举。
开发过程中可能出现的不确定因而造成损失或者影响，如资金短缺、项目进度延误、人员变更以及预算和进度等方面的问题。 风险关注未来的事情，这意味着，开发风险涉及选择及选择本身包含的不确定性，风险是介于确定性和不确定性之间的状态，是处于无知和完整知识之间的状态。另一方面，风险将涉及思想、观念、行为、地点等因素的改变。 比如活动设置抽奖环节，交互体验是是否需要不断修改？再比如上线时间是否会拉长，将直接导致整个活动的周期都会加长，等等。
运营风险主要涉及到 活动规则、文案、活动体验、渠道、国家法规法则、竞争对手 等等。
比如规则上的漏洞，文案上的歧义投诉，活动体验操作复杂，渠道适不适合活动，这些都会影响活动的体验；再比如活动不能出现违反法规法则的东西，例如黄赌毒；甚至有些时候，竞争对手来捣乱，猝不及防，也会导致活动的效果大打折扣。
资源作为活动的支撑， 是否能够到位？资料能否很好的利用起来？ 不在用户参加活动时，一定要及时发放资源，并第一时间顺利获取到用户的信息，增加用户的信任，不给用户留下拖沓不专业的印象，这关系到活动是否能有序的开展起来。
活动中，用户反馈更多是良性的，反馈多了也不是一件好事儿。用户的量级是很大的，更容易发现实际的用户。但是在用户反馈过程中，可能会出现用户的投诉、发现bug等问题，甚至有一些无赖用户不遵守活动规则却想得到活动资源等情况，这些风险是有的，可以在流程环节，活动规则方面加强等等。
你是活动运营的项目负责人，有些事情可能不是你决策，但是一切事情都是要由你推进负责，请使用工具管理工作，把控时间点，整体和细节都要紧紧关注，缺一不可。
运营活动中，以上这些风险可能会存在，一旦风险发放了，就要及时想办法补救。这就要求，在活动钱要反复对风险进行事前识别、预测，并通过一定的手段来防范,并分析风险发生的原因找出解决方案，评估风险对活动进度和质量的影响，结合实际情况确认是否需要调整活动方案，以减少遭受损失的可能性。
到此，以上就是小编对于活动运营风险控制的问题就介绍到这了，希望介绍关于活动运营风险控制的2点解答对大家有用。
