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一、有问题在黑猫投诉平台上投诉有用吗?会帮忙解决吗?
有没有用要看你投诉的内容，一些电商平台不可能放任那些明显有问题的店铺。有问题的店铺直接在平台投诉就行了，根本用不到黑猫。总的来说，对个体消费者而言，黑猫投诉可以说没有。集体性投诉可以试试。
很多消费者都冲着黑猫投诉平台大，希望在上面投诉可以得到解决，可结果却遭遇商家不予理睬，平台没帮忙协调这样的情况。直至用户的体验感越来越差，而且黑猫投诉的运营者对平台不严加管理，导致平台成为竞品间相互抹黑的狂欢地。如今的黑猫投诉平台是如何沦落成这样的呢？
一、黑猫投诉自身存在的问题
1.黑猫投诉对于无中生有、歪曲事实真相的投诉并没有严加审核就公布在平台上，在判断投诉是否有效上，用的都是人工智能系统而非工作人员的真实判断。
2.很多投诉者在平台上发布投诉后，商家长时间置之不理，平台也没有继续跟进，没有争议处理机制，致使投诉者反馈无门。
3.黑猫投诉的售后服务很差，联系不到平台，只留有一个客服邮箱还从不回复。
二、成为竞品间相互抹黑的工具
平台投诉内容和资料证据并不相符，平台却审核通过了该投诉，在事情表述不清，没有关键证据的情况下就胡乱通过，这种不严谨的审核机制完全违背了维护消费者权益的初衷和理念。竞品捏造虚假事件恶意投诉，编造不存在的内容来恶意攻击，还会拉帮结伙找水军铺天盖地的刷评论。这种行为对投诉者来说不能解决实际问题，还骗取公众的信任。
三、给中小企业造成恶劣的影响
有些投诉黑猫投诉平台并没有直接转交给商家，等商家发现这些投诉的时候已经被直接转成新闻页面并被收录在网页里，而且已经处理过的投诉却还停留在新闻页面，覆盖了正常的资讯内容。消费者只要搜索商家关键词就会搜索到这些负面投诉，这些投诉内容的背后也存在不少恶意投诉、借投诉牟利的现象，这给不少合规经营的企业商家造成致命的打击。
四、同性质平台对比
跟相同性质的百度口碑平台相比，黑猫平台做地还远远不够，用户体验感相差甚远。
1.内容上：百度口碑上的评论分好评和差评，让消费者对商家有自己的判断能力。而黑猫投诉却一味的只有负面信息，很容易引导大众产生负面传播的影响。
2.反馈上：不管是好评还是差评，百度口碑都会有反馈和回应，而不是不了了之。而黑猫投诉却一直存在反馈无门的现象，在投诉期间消费者或者商家有什么问题却找不到人来处理。
3.信息处理：百度口碑会对投诉里出现的关键词（如工作人员名字、商家信息等）做出屏蔽处理，避免个人信息的暴露。而黑猫投诉却把商家和消费者的个人信息全部暴露在大众面前，完全不在乎个人隐私，是有恃无恐的恣意妄为，还是非常缺乏法律常识，真是可笑。
二、黑猫投诉真的有用吗
如果在其他平台投诉没结果，再来黑猫投诉大概率没用。
黑猫投诉就是一个公共舆论平台， 作用就是促使其他平台的客服加快处理纠纷的进度，某些会玩的黑心商家，吃透了平台的规则，这种情况啥投诉都没用。可以看某宝平台有多少投诉单没结果，商家鸟都不鸟这些投诉。
说实话，能来黑猫投诉的人大都是在平台投诉没结果的人。平台客服介入都没有结果的消费纠纷，去黑猫啥用没有。
黑猫投诉是真的有用的。
黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，于2018年315期间正式上线运营，以新浪和微博大数据为依托，致力于帮助消费者和企业一站式解决消费纠纷。根据大部分用户反馈，在黑猫投诉的话还是很管用的，基本上不会出现草草了事的情况，每一单投诉平台都有一直在跟进。
黑猫投诉平台接收的消费者投诉涵盖了金融、电商、出行、物流、通讯、娱乐、外卖团购、教育培训、汽车消费等主流消费领域。同时通过20个地方站下沉到各个省市，重点帮助当地消费者解决消费纠纷。黑猫投诉平台通常会在72小时内给用户回复投诉的处理结果。
黑猫投诉平台服务
1、消费投诉：用户在消费过程中与企业发生纠纷，可通过黑猫提交相应凭证进行投诉。2019年11月6日，集体投诉功能上线，同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷，一人发起集体投诉后，其他人可基于发起人填写的内容快速参与。这项功能简化了消费者的投诉流程。
2、红黑榜：为更高效解决消费者投诉，帮助真正的优质服务企业脱颖而出，黑猫投诉平台推出企业“红黑榜”来作为衡量商家客服质量的重要指标。在每月初，对商家的投诉解决效率等多个关键因素进行计算并生成排行，盘点各商家处理投诉情况，实现商家信誉全透明化。
3、帮帮团：黑猫帮帮团是黑猫投诉平台推出的第三方意见联盟，帮帮团成员由黑猫投诉官方邀请入驻，包括知名媒体、法律人士、行业专家、机构等，对于消费者的投诉，他们从专业的角度作出分析和建议，帮助消费者更好的维权。
以上内容参考
到此，以上就是小编对于黑猫产品运营的问题就介绍到这了，希望介绍关于黑猫产品运营的2点解答对大家有用。
