文章目录：
- 社群运营工作内容
- 社群运营之“社群基础搭建与运营规划”
一、社群运营工作内容
社群运营的工作内容主要包括以下几个方面：吸引和维护用户、内容推送、活动策划与执行、社群氛围营造。
1、吸引和维护用户：社群运营人员需要通过各种渠道吸引潜在用户加入社群，同时还要维护现有用户的关系，提高用户满意度和忠诚度。
2、内容推送：社群运营人员需要定期在社群中推送相关内容，如文章、图片、视频等，以保持用户的兴趣和活跃度。
3、活动策划与执行：社群运营人员需要策划各种线上线下的活动，如讲座、沙龙、优惠活动等，以提高用户的参与度和粘性。
4、社群氛围营造：运营人员需关注社群内的氛围，营造一个积极、健康、有价值的社群环境，鼓励用户互动和分享。
社群运营工作注意事项
1、明确目标：社群运营人员首先要明确社群的目标，了解社群的定位，为用户提供有价值的服务，实现用户变现。
2、制定合理的运营策略：根据社群的目标和用户需求，制定合适的运营策略，包括内容输出、活动策划、用户管理等，以确保社群的稳定发展。
3、输出有价值的内容：用户加入社群的目的是为了获得能够满足自身需求或者兴趣的内容，所以内容输出的方向要针对用户的需求和痛点去进行输出，只有有价值的优质内容才能够实现用户的留存和转化。
4、保持活跃度：社群运营人员需要关注社群内的氛围，定期举办活动，鼓励用户互动和分享，提高用户的参与度和粘性。
二、社群运营之“社群基础搭建与运营规划”
社群基础搭建
一、社群基础设置1、头像设置：建议用真实照片，不用风景和卡通人物图片；职场形象照，展现个人特色符合岗位特点昵称：好记、好理解、好搜索；突出品牌特点个人信息配置：对外展示页，展示电话、视频号、邮箱、职务等，增加可信度2、社群创建：社群建立：普通群、活码群、永不过期二维码活动群普通群扫码进群上限200人，进群前要让客户知道我们的群是干什么的，需要在群内做什么及可以获得什么价值活码群：群内人数满200后，自动进入下一个群，并自动创建群名称3、添加客户进群的五种方式：扫一扫：面对面，门店手机号搜索从微信好友中添加企业微信名片分享到微信：客服二维码工卡，联系我添加，二、社群欢迎语配置：欢迎语：打开企业与用户的第一次沟通欢迎语设置要求：礼貌用语、凸显账号的定位和作用、帮助用户更快的理解群宗旨群内容。常用的欢迎语类型有：介绍型、引导型、互动型、福利型、活动型、通知型1、引导型欢迎语：期待客户下一步动作。当你的客户对你已经有所了解，并且也知道目的，你就可以通过引导型开场白加入社群，或者参加活动，来提升留在转化2、互动型欢迎语：当你无法立马判断客户需求，可以通过互动型开场白，让客户自行选择需要的服务3、介绍型欢迎语：当你的客户还不了解你，还不知道你是谁，以及你能为他们提供什么样的服务，可以使用介绍型欢迎语4、通知型欢迎语：社群主要会为用户提供哪些内容、社群需要用户完成哪些事情、社群可以享受哪些福利三、社群人设打造：人设运营：降低情感连接门槛，有温度、有情感，拉近社交距离，不断完善用户画像品牌人设（品牌Ip）：通过详细人物性格形象设定将品牌拟人化，用人设与用户建立互动。IP类型：专家型IP：持续输出专业价值；好友型IP（知己）：陪伴用户终身长大，用户参与、用户感受、用户情感服务型IP：专业客服，拉升用户满意高度社群福利官型IP：社群的日常福利发放、活动组织等社群人设运营参与场景：加好友和进群承接、日常互动四、社群组织架构：社群根据定位不同，成员角色设置不同。社群团队购成：五个核心人设植入与打造。掌控全局的社群管理者、事无巨细的群助理、贴心的专业人士、带动销量的KOC（社群内养成的）、带动群内活跃的气氛组（破冰、互动）1、掌控全局的社群管理者：社群秩序维护、发起话题、组织活动、群成员维护、烘托社群氛围2、一个事无世细的群助理：辅助群管理员、发布活动、维持秩序、发起话题、答疑解惑3、贴心的专业人士（专家）：信任背书、在社群输出专业内容，给予社群用户专业性回复4、带动销售的KOC：关键意见消费者，影响其它群员的消费行为5、带动群内活跃的气氛组：积极参与社群活动、活跃社群气氛、促进社群的活跃度主题活动群：需要有强有力的气氛组成员带动活动参与日常服务群：群管理员和群助理为主导，用户服务质量是核心要求群机器人：关键词回复、敏感词监控、广告监控福利转化群：群管理员发送福利内容，KOC、气氛组进行引导，促进用户下单VIP专属群：以群管理员和专家为主，为VIP用户提供专属福利及服务五、社群客户服务1、被动承接：在企业微信后台常见的问题，设置快捷回复，回答客户问题个人介绍：常用开场白、自我介绍等常用话术：常用问题、感谢话术、结束语等产品相关：产品使用方法、价格信息、客户评价等2、主动触达：主动向用户发送消息群发信息：新品上市、促销活动；知识分享、问卷调查关键事件节点：根据客户标签，主动推送相关内容。场景有：会员关怀、特殊权益、季节提醒、到货通知营销活动通知：根据活动节奏，标准化投放触达。场景有：产品种草、活动预热通知、活动开始提醒、直播通知用户购买回访：根据用户购买周期，个性化沟通。场景有：使用心得、经验分享、知识输出、相关产品推荐3、积极响应：积极响应用户私聊所有咨询及互动：产品反馈意见咨询、商品咨询、活动咨询严重客诉问题：一对一沟通，安抚用户情绪、协助解决六、社群运营内容规划：1、社群活动与福利：福利活动预告与发放、固定产品价值展示、私属化定制服务、新品抢先预定特权、大促活动提前锁定、礼盒专定特权、品牌专家等定期视频号直播或社群语音宣讲课程；2、日常运营：日常用户需求搜集、针对用户对产品和品牌的问题收集、问题反馈和投诉的快速响应专与处理、社群秩序的维护、社群舆论引导3、标签管理：持续丰富社群人群画像：来源渠道、交易情况、购买喜好；4、社群活跃提升：通过“新品促销活动、干货知识分享、问卷调查、社群红包、积极带动客户晒单、打卡等”互动行为提升群活跃率。社群活跃度越高，用户流失越低；活跃度某种程度反应社群存在的意义，在不同的阶段使用不同的活跃方式5、社群交流与话题引导：话题引导，传播正能量生活；拓宽产品使用范围；日常互动陪伴、遏止客户负面情绪，分享品牌正向理念。给到客户提供和满足所有需求从而达到对品牌认同，产生自主转化的结果；营造客户与群主的信任感、客户与客户的信任感、客户与品牌的信任感到此，以上就是小编对于运营策划社群的问题就介绍到这了，希望介绍关于运营策划社群的2点解答对大家有用。
