如何打造会员体系,驱动酒店品牌价值?

二、如何打造会员体系,驱动酒店品牌价值?

引言：疫情前,“私域流量”刚刚冒头，彼时还只是个处在风口上的概念，疫情发生以后，各行各业开始意识到“私域”的重要性，甚至许多品牌开始将私域流量当成品牌“命脉”开展了全方位布局。

而在酒店行业，私域流量也因“引流成本低、管理手段灵活、转化效果快”等特点成为缓解酒店流量焦虑的重要途径。更有业内人士直言，私域流量和公域流量同样重要，应该 “一半一半”，需要双手抓。而在私域流量的运营中，会员又是主要的“私域”阵地。因为细分来看，公域即指OTA等平台，主要作用是引流，而私域流量是指酒店做的会员运营、忠诚度运营。

单日破百 月破3000

掘金私域流量 书香推出会员金卡制

OTA和会员体系，一直以来都是分销和直销酒店客房的主要途径。OTA的引流优势显而易见，它的存在让酒店获得了大量的客源，提升了收益，而会员作为酒店运营积淀下的天然流量池，更是为酒店客房的销售带来了长而稳定的收益，也成为酒店品牌一直以来吸引酒店投资人的核心优势。

尤其疫情以来，受整体环境影响，相当多的门店在获客上受到相当大的影响，但也有些品牌门店因粘度较高的会员，得以平稳度过疫情危机并快速复苏。据不完全统计，仅国内几大头部酒店品牌在疫情期间，就凭借扎实有效的会员体系，至少为旗下门店输送了高达60%以上的客源流量。这让越来越多的酒店投资人意识到会员对于门店盈收的重要意义，甚至有不少投资人直言，会员数量的多少是直接影响他们选择加盟一个品牌重要因素。

苏州山塘书香府邸酒店

众所周知，会员运营作为独立的生态体系，已经在各个领域有着长足的应用历史，但伴随着新生代消费群体的需求升级，要想抢占终端制高点的货品，依托线上线下相结合的优势攻城略地，对核心用户的运营也要随之升级。而酒店行业要想赢得后续经济的持续性增长，走向用户精细化运营必然是酒店可持续发展之路。而我们也不难发现，自酒店行业复苏以来，为了盘活流量与销量的双重爆发，各大酒店集团也纷纷推陈新，为适应疫后消费升级需求，着手升级会员权益，以精细化用户运营力求品牌用户价值最大化。

以书香酒店集团为例，自品牌诞生开始书香酒店集团便着手搭建会员生态体系，而今年疫情爆发后，书香酒店集团更以品牌特色餐饮为圈粉利器，积极搭建品牌自有“流量池””，建立社群近百余个，吸粉人数数万人，同时将特色菜品、酒店房券等在社群中进行售卖，成为疫情期间酒店获得营收的重要途径之一。

值得关注的是，随着消费升级及疫情的影响，人们选择对于住宿体验的要求也愈加品质化、精细化，而对于住宿的成本选择，也更偏重性价比，书香酒店集团充分洞察消费者这一心里需求后，积极调整会员运营策略，更新会员权益，并为给住客带去更丰富多元、更高水准、更具性价比的住宿服务，针对新时期的市场需求和变化创新推出会员尊享组合产品，并以超值优惠尊享价99元在书香旗下部分门店率先推出。据悉，此次会员金卡一经推出便受到消费者追捧，达到单日破百，月破3000张的优秀“战绩”，不得不说，这样的销售速度不仅是消费者对于书香酒店集团旗下书香世家酒店、书香门第酒店、书香府邸酒店、书香心泊酒店餐饮住宿环境及文化的认同，也是书香酒店集团精细客群运营的用心结果。

加强会员管理 提升复购率

精细化运营驱动品牌价值

事实上，会员体系的搭建与实施一直是书香酒店集团发展策略中重要的一环。随着互联网红利的日渐衰退，酒店行业也在逐渐告别野蛮生长的时代，开始关注市场的存量价值，特别是当酒店产品成熟后，存量用户相较于拉新用户有着低成本、更易得等特点，让酒店将更多重心转移到存量用户的身上，由此加强会员管理以提升酒店复购率对于酒店而言变得尤为重要。值得注意的是，会员体系运营背后真正的思维是以用户思维为核心的酒店精细化运营，是驱动品牌价值的直接方式。

因此酒店不仅要有好的渠道，更要有好的产品，才能留住客户，并与客户建立长期稳定的关系，使其转变成品牌的忠诚客户。而书香酒店集团自2003年第一家书香门第酒店开业以来，已在10省23市发展了60余家书香文化主题酒店，秉持着“诗礼之家，书香传世”的企业愿景的打造出苏州第一家文化主题连锁酒店品牌，且形成以“书香府邸酒店”、“书香世家酒店”、“书香门第酒店”、“书香心泊酒店”等多品牌发展的品牌矩阵，在全国各地拥有大量的粉丝基础。

湖北宜昌书香府邸酒店

同时，除了留住老用户，吸引新用户也是搭建会员体系的目的之一，但能够吸引新用户的前提是其会员体系本身就必须具有一定的价值和吸引力。而此次99元会员金卡的推出，无论是从性价比还是权益上都极具吸引力。此外，好的会员体系可以帮助酒店建立强大的客户数据库，成为酒店服务客户、做好营销的有力工具，这也为书香酒店集团更加精细化运营奠定了数据基础。总而言之，优秀的会员体系不仅可以把大量住客长期留存在酒店内，还能提升酒店的核心竞争力。

济南地平书香世家酒店

因此，只要打造好“私域流量”建立品牌“流量池”，做好会员管理、培养好会员的消费习惯，最大限度发挥会员价值，品牌酒店完全具备流量化的能力!当前各行各业会员体系数量井喷，却又良莠不齐，随着酒店行业数字化发展已成大势，酒店会员管理仍是未来酒店的重要课题。

据了解，因书香会员金卡试水期间便获得众多粉丝追捧和好评，后续书香酒店集团仍将持续推出金卡尊享活动，丰富金卡会员权益为书香粉丝们打造更多尊享体验!

到此，以上就是小编对于品牌会员运营的问题就介绍到这了，希望介绍关于品牌会员运营的2点解答对大家有用。