文章目录：
- 用户运营之会员管理框架
- 私域流量运营会员体系的四个维度
一、用户运营之会员管理框架
一组来自麦肯锡的数据报告：
顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润，而且还可以降低营销成本；保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者的1/5；向现有客户销售的机率是50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%；客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%；如果将每年的客户关系保持率增加5%，可能使利润增长85%；
当前新零售所构建场景的关键是，如何把用户价值最大化。获客成本在提高，把一个消费者作为一个单客体，更大限度挖掘“人”的价值，围绕“人”的需求和行为建立沟通场景。场景认知是真正深挖，围绕人来做生意，追求“顾客终身价值（CLV）”的理念。真正以消费者需求为导向，了解消费者需求与喜好，实现从“人找货”到“货找人”的跨越。从思维层面1、数字化战略+人文关怀数字化战略的目的是构建品牌自身的数据资源池，其包括用户信息及消费行为数据、商品数据、场景数据，以及商品、场景、用户之间千丝万缕的关联等，这为后续的需求挖掘、趋势分析等大数据应用提供基础，让品牌具备长期持有一群价值用户的运营和变现的能力。在数字技术的驱动下，当营销从自动化发展到智能化，用户真正成为了中心，而品牌营销则需要更加注重人文关怀。2、超级用户思维超级用户是指对品牌有认知、具有购买意向、会重复购买、能给到反馈意见、并能推荐购买，对品牌具有较高忠诚度、与品牌建立起强关系的用户。超级用户的消费力是普通用户的5-10倍。每当超级用户数量增加1%，会带来10%-15%的普通用户数量增长以及20%-25%的销售额增长。从营销层面“会员制的本质就是留住忠诚用户，争取摇摆用户。”当整个互联网进步到一个相对稳定的存量时代，会员显而易见的成为了一种提高用户粘性，挖掘存量价值的解决方案。1.等级体系：会员等级特权以及升降级的设置升降级制度需要根据消费者的客单价，消费频次来作为考量，换句话说就是要和商品的单价以及品牌复购率相关联。2.积分体系：积分获取渠道以及使用方式消费者获得积分，目前来说有以下方式：消费记录，签到打卡，互动游戏，生日送积分等等。但是，当消费者获得了积分之后，如何使用就需要策略来落地。3.会员入会体系：明确等级制度会员等级的设定要明确不同等级会员的利益。消费环境决定了消费者利益驱使才会促进注册，使用和关注。4.会员营销活动：指定群体营销针对不同等级的会员，营销类的短信内容以及活动内容有不同的玩法。会员生命周期识别会员的生命周期：消费者会员活跃会员沉默会员睡眠会员流失会员会员管理：利用营销活动、沟通手段等促进沉默会员转为活跃会员、唤醒睡眠会员，激活流失会员。会员积极时刻识别会员积极时刻识别就是指会员生命周期里面的活跃客阶段。这个阶段的会员，维护目的一是要延长会员的活跃时长，提升会员的消费频次和客单价，活跃会员对品牌的关怀期望比较高，因此可以在节假日、会员的生日、新品上市、节日等时段赠送优惠券或发送福利。会员沟通场景案例平台会员生命周期_0-1转化&1-更多复购微信会员生命周期思瓴数字以数据驱动增长为核心理念，在消费者数字化程度全球较高，具独特营销生态的中国市场上，为服装鞋帽、快消母婴等行业品牌客户提供私域运营、会员忠诚度管理、数据处理及分析、用户数据中台建设等围绕品牌营销数字化转型的一系列服务。二、私域流量运营会员体系的四个维度
私域是为了挖掘客户的终身价值，反复、多次、一直卖他产品，那么开发会员制就非常重要。通过会员制，可以筛选、培养那些购买过品牌、认可品牌的忠实用户。通过会员权益的交付与互动，进一步提升他们对品牌的黏性与认可，最终实现品牌与用户价值共同发展的良性循环。总得来说，会员制有两大好处：
（1）提升复购率、客单价用户买了会员，就要付出了一定的成本，不管是金钱、还是行为上。人都有损失厌恶，这意味着，他们会有一种买了不用，就吃大亏的心理。所以，从用户的角度来说，他们下次想要购买同类产品，有需求的时候，一定会优先选择办了会员的这家。此外，作为品牌方，可以通过会员内的各种权益、特权、个性化服务，理所应当不断与用户互动，建立信任，增加用户的黏性，提升复购率、客单价。（2）锁客，锁定长期价值回想生活中，你是不是开了腾讯视频的会员，就不会开爱奇艺会员了，除非有自己特别想看的独家版权；线下消费场景中更是如此，在A办了一张健身卡之后，就肯定不会去B再办一张。在存量时代，用户获取越来越难，拼的就是一个零和博弈。你增加一个新会员，意味着竞争对手那边就流失一个老会员。通过会员制，可以绑定用户在未来很长一个时间段内的长期价值。如何设置会员体系及权益，在整个私域运营中，也是非常关键的环节。设置会员体系时，可根据消费金额、消费频率，设置不同的会员等级。如：免费会员体系，即按照会员累计消费行为，给会员升等级（累计单数，累计金额...）；付费会员体系，先交钱开通会员服务，然后享受特定的权益，比如Costco、每日优鲜、京东、爱奇艺等视频网站就是采取付费会员卡形式（消费者必须额外支付一定费用就能成为会员）。而私域运营效率的提升主要从以下维度衡量：提高客户经营效率、提高导购运营效率、提高客服服务效率等。维度一：提高客户经营效率虽然私域运营背后是老客户管理，但需要重度的人力投入。企业所在行业是否适合私域运营，需要商家根据自己的诉求来判断和制定目标。在提升客户经营效率时，需要从三方面考虑：a.流量获取的效率，这里的效率是指流量成本和质量；b.管理效率，人员管理半径和KPI制定合理性；c.运营效率，运营方式的合理设计搭配效率工具。维度二：提高导购运营效率实现这个过程就需要做到：1.运营指令，由总部到分公司到店长到导购，层层传递，在传递过程中，信息不失真；2.在获得总部的运营指令后，导购能够积极地按照总部的指令完成；3．导购熟练掌握工作所需的技能技巧和规范，有能力完成总部的指令；4.对于日常工作中消费者提出需要品牌调整的内容，导购可以即时反馈到总部，支持总部的指令优化。在整个过程中，总部可以随时了解每一个环节的执行情况，并根据执行后反馈出的数据结果做决策的优化，同时对动作变形，未认真执行的区域/门店实行干预，最终保障业绩目标的达成。二是做好导购到消费者的运营。在私域流量时代，导购与消费者的沟通不仅仅局限于线下，因此导购应快速学习线上运营社群，经营朋友圈的技巧，同时结合一些营销系统，可接收总部下发的相关内容素材和任务，将原本复杂的运营工作简化为一个一个的通关任务，完成任务即可获得相应的奖励。导购也可以针对每个消费者的各项标签特征，帮助消费者搭配合适的、感兴趣的商品，给予精准的推荐，和定向发优惠券，结合微信/社群话术，实现私域的高转化。维度三：提高客服服务效率私域流量可以从工具和数据两个角度来协助企业提高客服服务效率。在工具层，可在使用企业微信服务客户的过程中，就将客户常见问题的回复、相关内容等置于微信聊天框右侧，当客户有相关问题的时候，直接在聊天侧边栏点击即可发送，服务客户的效率实现倍数级增长。在数据层，从加好友的二维码开始，系统内置参数给同一场景下的客户自动打标签，后期基于客户的交互记录、聊天记录、产品浏览轨迹等分析做精细化标签分类，给客户推送信息时一对一即可升级为对一个群体。另外，在特定行业中，私域起到的作用各自不同，如教育培训行业中，一对一沟通效率的提升就很重要。学生经常需要人的陪伴和监督，因此机构在获客推广时，很自然地会为用户配备一个助教老师。从学员的角度看，这是一个额外的、高价值的服务，因此不容易拒绝，甚至会觉得更加有吸引力。但从商家的角度，这就是完美的私域流量切入点。无论最后学员会不会付费，已经把学员加入了自己的私域流量池。可以做追销、二次推广，和其他的裂变活动。基本上所有的头部在线教育机构，都采用一套流程：9.9体验课->付费后只能加微信->助教进群->开课、群互动->追销。原因正是私域流量对教培机构来说有特殊价值。到此，以上就是小编对于用户运营基础会员制度的问题就介绍到这了，希望介绍关于用户运营基础会员制度的2点解答对大家有用。
