文章目录：
- 企业在线学习运营的用户运营是指什么?
- 运营小白请教用户运营的价值是什么
- 什么是用户运营?一张图秒懂
一、企业在线学习运营的用户运营是指什么?
用户运营是指以用户为中心，针对不同用户，制定对应运营方案，提供不同服务和引导，通过不断满足用户需求，升级产品和服务，提升用户价值，从而提升用户对平台的忠诚度和活跃度。在企业在线学习平台中，用户具有明确的指向性，是指企业内部的员工群体，因此在用户运营中，如何提升用户价值，是运营的重点目标。
在线学习平台的用户运营主要分为两个方面：
1、首先是了解用户，尽可能通过多触点来接收用户需求，尤其是客服渠道，建立起完备的客服反馈渠道，让用户可以随时随地反馈平台内容及功能建议，同时迅速解决相应问题，增强用户对平台的满意度，加强平台留存情况，提升在线学习平台在企业内的应用水平。
2、其次是维护客户，在提升用户量级后，进行用户分层，对不同用户采取不同运营策略，并建立用户成长体系，最终实现用户运营自动化。
二、运营小白请教用户运营的价值是什么
一.用户运营是企业生存根本
无论你是什么行业，也无论你公司生产的是什么产品。哪怕只是虚拟货币，也一样是以用户为基础去延伸的，一家没有用户的公司完全没有生存空间，toB还是toC，这个B、C也都代表着不同层级的用户，那么作为用户运营，你所做的，就是在销售拿下客户之后，把这些客户发展成为产品的忠实用户，苹果为什么那么成功？其根本原因在于负责用户运营的那个人非常懂用户，难道你认为苹果的设计人员会不采纳用户意见，胡乱的设计吗？
二.用户运营连动各个部门
我们常说顾客就是上帝，只不过这里的顾客指的是在门店当中买商品，用户在整个互联网用语及线上线下运营当中是一个共同的词汇，作为用户运营，你的价值一定是在多方面体现出来的。
首先，反馈功能，用户运营会经常做用户调查，收集用户信息，而这些信息的作用，就是为了让销售人员能够根据已有信息去推断什么样的人能够成为用户，也是为了让设计人员或运营人员更好的了解用户，我们把用户与产品的关系分为三个阶段的话，那么无论是售前、售中还是售后，都有用户运营的影子。
其次，活动功能，我们常说活动策划是一个岗位，但很多公司的活动策划都是要配合用户运营这个岗位来实际操作的，这也是用户运营价值的又一大体现，公司里谁最懂用户？答案毋庸置疑，用户运营者，而活动的目标指向是谁？新用户和老用户，新用户你可以靠以往的大数据来分析潜在人群，老用户你可以通过用户访谈来了解用户性格，那么活动谁说了算？谁又占了最大的比重？一目了然。
三.用户运营带来二次销售
如果说前两点体现价值不够明显的话，那就直接拿数据来说话好了，用户运营这个岗位是一定能够给公司带来收益的一个岗位，举个例子，你是苹果的用户运营，有一个用户去年给家里买了6台iphone7，今年新产品出来了，用户在纠结是否要买，因为他觉得华为手机今年也非常好看，这时候，如果你打电话给他，并进行一系列的交流沟通，阐明产品优势，那么他就很可能今年再买6台，而如果你没有做这些，他很有可能就去尝试其他新的手机了。
当然，这只是众多案例中的一个，相信我说了这些，你已经完全能够理解用户运营这个岗位的价值所在了，祝你能够成为一名优秀的用户运营。
三、什么是用户运营?一张图秒懂
讲用户运营，我们究竟在讲什么，用户是谁，运营什么，你真的清楚吗？
我们都知道用户运营非常，非常的重要。可当具体要做的时候，从新用户入手，还是老用户入手；从公众号开始，还是微信群开始，总是有一些茫然。今天我用一张图和3个步骤讲讲，什么是用户运营，相信你可以轻松的理解。（有点长，但值得你花3分钟细看！）1.用户运营是在干什么？关于运营，我有自己的理解：运营，是指为了实现商业目的，而设计的一系列与客户进行互动，沟通，维护关系的行为。所以，用户运营也是带有商业目的的，并且很清晰：第一，让你买单，第二，让你持续的买单。想想看，哪家企业为用户推出的免费试用，积分有礼，VIP权益等这些看似占便宜的伎俩，不是为了让用户掏钱。小企业和大企业只是玩的花样手段不同罢了，目的都是不变的。那用户运营中的“用户”指谁呢？也许有人觉得问的是废话，是消费客户啊。恭喜你，回答的很对，但，我觉得它不够准确。我把用户分为3类，潜在用户，新用户和老用户。再想想看，每个企业是不是都面临这3类人。用户运营模式图-三寿原创如此一来，运营就可以细分为潜在用户运营，新用户运营和老用户运营，这样才算真正的理解用户是谁了。当然，这3类用户不是独立的，他们共存于企业整个运营体系，相互转化，相互影响。清楚这一点之后，便能理解用户运营的工作从哪里展开。那具体每类用户如何运营的区别是什么，这也正是本篇文章的重心了。2.潜在用户运营：让他们买单成为新用户找到潜在用户，挖掘需求并建立信任是这个环节最重要的事。首先潜在用户无处不在，它也许刚逛过你的淘宝店，查看你的公众号，或路过线下门店，甚至就在你的朋友圈。关键是你怎么发现他，然后激起他的需求，或者让他主动上门。这就是潜在用户运营的目的。挖掘潜在需求，并分析需求的真伪，最后促进成交，是这个阶段工作的流程，不管是在网店，公众号，朋友圈，还是线下门店，我们要结合场景，设计一系列动作来达成目的。先举个例子来说明下，如何挖掘，分析和满足需求的例子。在广场或公园里，我们常常会看到，一个卖花的小女孩主动走到一对男女面前，说，哥哥，给漂亮的姐姐送一束花吧！通常只要花不太贵，话说得好，基本上都会成交。因为我也被这样推销过几回。别看这个简单的推销行为，它是有一条逻辑的：首先小女孩在广场上寻找男女聊天的人，一般对花不拒绝，就是在挖掘潜在用户；然后选择聊得比较开心（观察动作/表情）的人推销，成功率就会高，那些吵架的更不能；然后上前说，哥哥，给漂亮姐姐买一束花，这里有红的，粉的，金色的，就是在满足不同需求。只要价格不贵的离谱，如果是情侣关系，基本就买了，毕竟当着女朋友面不能小气；如果是朋友（同事）关系，遇见会说话的小姑娘，也会买，毕竟男士买一束花能显示绅士风度，也显得不小气，购买可能性也很大。如果小女孩是我下属，那从她选择目标，如何判断，到开场话术，成交话术，以及支付环节（没零钱用二维码），这都是一种运营。想尽办法让潜在用户成为新用户。讲了挖掘用户需求，那怎么建立信任呢？在这个案例里会发现，漂亮小女孩本身就是信任的开始，如果换做一个大嫂，你不一定就舍得买，说不定还会有戒心了。但对小孩子，又是小女孩，我们有天然的信赖。这个例子讲的是线下场景，其实换到线上用户运营，情况也多半类似。比如在微信群，你是做化妆品的，想在一个女性用户群里引起潜在用户注意，于是抛出“夏天流汗总容易过敏，都不知道用什么洗面奶好？”可能就会有人响应，只要你设计的好，总能找到精准客户。当然也可以有更直接的方式，比如抛出试用，1折秒杀等活动。一旦锁定用户之后，就是一对一跟进，与它建立信任，直到完成购买环节。所以运营，不是一项工作，而是围绕目的设计的一系列工作，这是用户运营中的一种。3.让新用户持续买单，变成老用户让新用户持续购买，提升复购率，这第2类的用户运营，重心是满足需求和经营信任。我们都知道，维护老用户的成本是获取新用户的1/6，而且优秀的企业都重视老用户的运营，只有提升复购率企业才能源源不断获利。满足需求，就是要不断满足用户新需求，升级产品和服务。否则人有你无，用户就会走掉。所以产品和服务是用户运营的基础。否则用户没有理由跟企业浪费时间。就像，我不提供淘宝店代运营，所以一个人的需求只是这个，那他必须找其他人。除非他还需要微营销服务。这一点来讲，企业的产品服务需要与时俱进，满足需求。经营信任，说白了就是要跟用户保持沟通，增加接触频率，增进关系。企业有什么新产品，或升级什么服务要第一时间让用户知道，避免信息不对称，用户流失到竞争对手那边。用户信任不能仅建立在买卖基础上，还有加强情感信任，所以关怀用户，送出福利，组织用户在群里交流，线下沙龙，体验新产品等等。越互动，越了解，才会越信任。所以留住新用户，提升复购率，让新用户变成老用户，这又是一项艰巨而重要的运营工作。4.老用户带来新用户，形成口碑最好的广告就是用户口碑。驱动老用户分享口碑，吸引新的潜在用户，也是用户运营的重要工作，核心就是分享体验和传递信任。我们听过一堂课，吃过一盘菜，看过一场电影，读过一篇文章都会有自己的体验，也许是兴奋，激动，急不可耐的想分享，当然也有可能是失望，伤心。作为企业，我们鼓励用户把好的体验分享出去，影响身边的人，带来新的用户，这也是一项非常重要的用户运营。只是，并非所有人都会主动分享，好在我们能借助机制来促进。比如，三寿专栏开通了《奖学金计划》，即你可以分享三寿专栏给朋友，不仅仅为他们推荐了一个学习营销的好地方，还能获得我奖给你的助学金——每成功一名获18元现金返利。虽奖励不多，但也是一种激励和回馈。一旦用户分享自己的体验后，他就在把对三寿专栏的信任，传播给身边朋友，同事。如果有人需要，他就会去优先考虑，毕竟他的朋友体验尝试了，有信任背书在。如此一来可以源源不断形成，老用户带新用户的机制。这也是用户运营中的重要工作。5.答案揭晓！我们再来看文章开头的疑问，谈论用户运营，究竟在谈什么，该做什么，现在应该就有明确的答案了。用户运营，就是围绕潜在用户，新用户和老用户，如何让他们产生购买，持续购买，所设计的一系列的行为。它是一套系统的工作，而不是单点或某一项工作，不论是互联网企业还是传统企业目的都一样，只是手段和形式有差异罢了。关注“晏涛三寿”回复“资料”，快速领取营销资料包（双11数据报告，1000张裂变海报、2019互联网大会大佬发言、春节策划方案）到此，以上就是小编对于用户运营比喻企业的问题就介绍到这了，希望介绍关于用户运营比喻企业的3点解答对大家有用。
