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一、故宫公共服务如何提升客户满意度?
16日下午，由北京市旅游发展委员会、故宫博物院、北京联合大学、北京旅游学会和社会科学文献出版社共同主办的《故宫服务》发布会在北京故宫博物院举行。《故宫服务》对故宫博物院在旅游公共服务方面的举措及其效果进行了总结和思考。
记者注意到，《故宫服务》全书包括观众游览服务、旅游公共管理、旅游综合保障、社群关系优化4大篇章，4大篇章又囊括了观众调查、讲解服务、展览展示、定制参观等二十个专题，每个专题从“问题引出”、“主要做法”和“启示与展望”三个方面进行论述。
该书从不同层面、不同角度对故宫旅游公共服务的实践经验进行深入分析，提炼出故宫旅游公共服务的特色和亮点，并在此基础上提出对各类旅游区点有价值的启示以及此类公共服务未来进一步提升的思考。
北京市旅游发展委员会党组书记、主任宋宇在会上表示，近年来，在推进旅游景区公共服务建设中，故宫博物院的许多工作在全国乃至国际上走在了行业前沿，破解了一些旅游景区管理服务中的难题。
二、故宫营销属于什么营销
“故宫营销”是多种营销方法的组合，具体如下：
1、以文物为名，推出APP应用。
2013年5月，故宫博物馆发布一款App应用《胤_美人图》。App主体是9幅《胤_美人图》的立轴画卷展现，画面可以全屏观赏，还可以用“鉴赏”模式激活一个虚拟的放大镜进行细节观赏；每一幅图片还带有画面构图以及绘画的鉴赏文字。甚至有些还带有全3D的物体展示，充分展现了多媒体技术为现代电子出版物带来的特殊阅读体验。
2、反差营销：“朕”系列表情包萌化众人。
2014 年 8 月 1 日，一篇《雍正：感觉自己萌萌哒》的文章，让平均阅读量四位数的故宫有了第一次的 10W+ 。推送中， 比着剪刀手的雍正、挤眉弄眼的康熙等表情包，一炮而红，萌化众人。
3、文创周边，年赚10亿+。
2015年8月，正值故宫博物院院庆90周年，故宫魔性周边走红。
“如朕亲临”的旅行箱吊牌，朝珠形状的耳机，各式各样的带有皇宫色彩的生活用品及工艺品萌翻了整个80后和90后。
4、《我在故宫修文物》：“修”出个网红院长。
纪录片《我在故宫修文物》播出，圈粉无数。文物纪录片叫好又叫座，在国内来说，很少见。《我在故宫修文物》，不仅收获了豆瓣 9.3 的高分，在央视播出的收视率一期比一期高，和B 站播放量和热度，更是成功出圈。
同时，单霁翔与故宫之间的诸多小故事，也迅速蹿红，他成了当之无愧的网红院长，尽管他一再强调自己是被网红。有他名字出现的地方，必然就少不了故宫的声音。
5、从故宫猫到故宫雪景美图：承包热搜。
2018年7月2日，故宫博物院在其运营的“故宫宫喵白点儿”的微博中，发布消息，“对不起，还是没能留住它?”宣布网红故宫猫白点儿去世。
随即，便引发了全民回忆白点儿。
再就是，故宫下雪，不知道从什么开始，就形成了，北京下雪，故宫必上热搜；其他城市下雪，故宫也在热搜上挂着。至于原因，谁叫故宫雪景分外美。
营销是一个系统工程，主要有4个环节支撑整个营销体系：
（1）第一环：产品
（2）第二环：盈利方式
（3）第三环：销售渠道
（4）第四环：传播渠道
以上内容参考：
三、“故宫服务”将在北京所有景区推广吗?
今年起，以故宫博物院命名的“故宫服务”将在本市所有景区推广。10月16日，这套涵盖了20个专题的服务体系汇编成册，发放给各区旅游委和部分景区代表。
市旅游委相关负责人说：“故宫服务是北京服务的优秀代表，天坛、长城等本市其他六处世界文化遗产地也将效仿故宫，推出特色服务。” 故宫则将继续升级这套服务。未来3年，故宫2002年启动的整体维修保护项目仅剩的约5.1万平方米古建将焕彩；这座博物院的院长、副院长会带头，与750名员工搬出紫禁城，腾出空间给游客。预计明年，故宫开放面积将扩大到80%。到了2020年，85%的紫禁城将对观众开放。
《故宫服务》包括观众游览服务、旅游公共管理、旅游综合保障、社群关系优化4个篇章，囊括了观众调查、讲解服务、展览展示、定制参观、文创产品、游客疏导、门票管理、旅游安全、环境卫生、投诉处理、旅游信息、标识系统、服务设施、氛围营造、文物保护、科技运用、志愿服务、形象塑造、社会责任、社区协同20个专题。
市旅游委介绍，本市将推出标准化、一体化的公共服务设施建设。各景区增设类似的服务设施将获得补贴
是的，16日发布的《故宫服务》包括观众游览服务、旅游公共管理、旅游综合保障、社群关系优化4个篇章，市旅游委表示，本市将推出标准化、一体化的公共服务设施建设。各景区增设类似的服务设施将获得补贴。
到此，以上就是小编对于故宫社群运营的问题就介绍到这了，希望介绍关于故宫社群运营的3点解答对大家有用。
