文章目录：
- 用户运营的核心是消费者心理分析
- 用户增长策划之用户激励的五大抓手
一、用户运营的核心是消费者心理分析
对于用户运营而言，最关键的一步就是分析用户的消费心理。用户的消费心理决定了用户的消费行为，只有提前掌握了用户的消费心理，才能引导用户完成消费行为。用户的消费心理分析看起来是一个很专业的工作，但实际上用户运营把握好用户的消费心理分析，只需要做到三个步骤就能达到。用户的消费行为一般都是由刺激引起的，产品的质量、款式、服务等外界因素和用户的心理需求、生理需要、习惯观念等心理因素都会刺激用户的产生消费行为。也就是说，用户的一次消费行为，往往是经复杂的心理活动过程才完成的。一般为：受到外界因素的刺激，产生消费动机，判断是否符合心理因素，做出消费决策，落实消费行动，对消费产生一定的评价，完成消费行为。针对用户的消费行为模式，对用户的一般消费行为进行分析。一般模式细化后的购物心理流程，主要分为3个阶段，分别是需要产生阶段、产品认知阶段、决策阶段。一、用户运营让用户的需要产生阶段用户的需求越来越多样，也就是说用户的需求更容易受外界因素和心理因素的刺激，一旦产生了消费动机，就会寻找满足需要的对象，并落实消费行为。1、用户运营让用户受内外因素的刺激外部因素：品牌新品的广告宣传，明星代言，内部因素：口渴会想喝水，肚子饿会想吃饭，换季会想买衣服2、用户运营要认识用户自身的需求人的需要是客观存在的。需要表现为用户对获取各种物质或精神生活消费品的要求和欲望。它通常产生于用户的某种生理或心理体验的缺乏状态。有了需要以及满足需要的对象，就能产生动机（即驱动用户产生行为的动力）。二、用户运营让用户对产品的认识阶段用户明确目标对象之后，就会集中注意力寻找满足需要的目标对象，并通过较全面的了解后，产生购物行为。一般而言，用户会通过广告、亲友介绍、网络安利等方式，认识一个品牌和商品。用户接受到商品信息后，首先产生外部印象，会对包装、形状等表层信息做出直觉反应判断；然后会进一步加深内在认识，也就是进一步观察、了解该商品的内在性能和质量；最后用户会运用已有的知识和经验，对已获得的商品信息进行分析综合，在此基础上得出对该商品全面的认识。也就是说，用户运营就是让用户通过对情感评价、记忆存储、商品的认知、产生意向，组成对商品的态度。三、用户的决策阶段这个阶段是基于用户对产品有了肯定的认识，也就是经过复杂的心理判断后，基本认可了自身对产品的需求。接下来就是对产品的购买的决策，用户会根据自身的需求，决定购买多少、通过什么方式购买。也就是正式的决策阶段。一般到决策阶段后，用户的消费意愿是基本稳定了的，也就是购买行为是一定会产生的。这个阶段的用户的消费行为一般是最容易受到引导的。
二、用户增长策划之用户激励的五大抓手
用户增长策划，强在“用户激励”。优秀的用户经营，贵在强化用户激励，以全渠道品牌营销策划激发用户交互，以品牌战略点亮用户的消费热情，以全渠道品牌策划传播点燃用户的情感共鸣，以数字营销策划放大用户的深度参与感。数字化技术驱动企业数字化转型升级，新零售模式策划等新商业策划创新了多样化的用户激励形式，线上线下高度联动的新零售策划运营助推了用户及时兑现。数字商业情境下的用户激励，贵在强化用户运营，持续推动用户激励的与时俱进。
用户激励，放大消费体验，点亮用户价值管理。用户激励的过程，是企业品牌战略持续刷新的过程，是用户消费价值管理提升的过程，更是用户消费体验持续驱动企业新商业模式策划革新的过程。用户的消费价值越强，用户的消费体验越充足，用户激励越有价值感。“五大抓手”，放大用户激励。1）“利益刺激”：以红包等价格折让刺激用户购买，以优惠券等激活交互，以预约券等刷新服务，商品交易更方便，服务享受更便利。2）“荣誉加持”：分等级设计会员，专属会员权益激发，VIP特权吸引，以品牌荣誉提升个人社会影响力，以产品消费彰显社会地位，以全渠道品牌策划传播点亮品牌资讯。3）“情感共鸣”：情感化文案表达，品牌内容强传递，品牌化内容持续优化，用户情感再激发。4）“安全保证”：以公司背书拉升，强化公司品牌背书，提升熟人推介背书，奖励时时兑现，安全可靠有保证。5）“超预期惊喜”：跳出用户消费预期，提供用户以意外之喜，创造更优质用户消费体验，刷新用户消费“荣光时刻”，打造品牌心动记忆。“五大抓手”之一——“利益刺激”：以红包等价格折让刺激用户购买，以优惠券等激活交互，以预约券等刷新服务，商品交易更方便，服务享受更便利以优惠刺激用户购买，促进用户商品交易成交。红包等优惠旨在提升用户的全渠道品牌营销策划参与度，加快用户下单速度，以强有力的数字营销策划刺激用户及时购买&多购买。优惠条件持续提升，用户消费价值持续放大，用户成交只是时间问题。以精品服务提升用户价值认同，提升用户消费黏性。国内的商业经营策划“商品成交”依然是全渠道品牌策划的重点之一，数字营销策划活动驱动企业新商业策划创新，立足品牌战略放大全渠道品牌策划传播，立足全渠道服务提升用户服务的认知认同感，持续提升用户的消费热情。“五大抓手”之二——“荣誉加持”：分等级设计会员，专属会员权益激发，VIP特权吸引，以品牌荣誉提升个人社会影响力，以产品消费彰显社会地位，以全渠道品牌策划传播点亮品牌资讯设计会员专属权益，点亮会员的品牌荣誉。每个品牌都有自己的粉丝，粉丝运营进化的过程就是品牌会员持续升级的过程，优秀的企业品牌总能设计专属的会员等级来吸引用户，以专属会员商品、会员服务等点亮会员价值，以品牌荣誉、会员背书等提升个人社会影响力，以产品消费彰显社会地位。经典案例：根据百度指数、华安证券研究所等综合资讯表明，三只松鼠借助动画、周边、投食店、松鼠联盟小店等多元化渠道，增加在消费者面前的曝光率。根据中国品牌网统计，三只松鼠位列2019年坚果品牌榜第一名;2018年全天猫食品热销榜TOP10，其中8个是公司的产品，是目前天猫所有品牌店铺中，粉丝数量最多的一家，超过了优衣库、小米、AppleStore等品牌。“五大抓手”之三——“情感共鸣”：情感化文案表达，品牌内容强传递，品牌化内容持续优化，用户情感再激发品牌情感化，以优质情感激活用户感知。数字化技术驱动企业数字化转型升级，以优质的品牌内容刷新用户消费认知，以贴心的情感传递产品价值，以新零售模式策划等新商业策划提升用户交互，以优质的品牌化内容提升新零售策划运营的积极性，持续放大品牌价值，持续提升品牌特色，持续推进用户增长策划创新。经典案例：根据公司官网、华安证券研究所等综合资讯表明，三只松鼠以坚果起家，松鼠形象和坚果品类高度契合，代表着不同系列产品，“小酷”——干果类产品，“小贱”——休闲零食类产品，“小美”——花果类产品。其以动画为支点，持续性的内容输出帮助建立纵深的产品线。【到此，以上就是小编对于用户运营核心抓手的问题就介绍到这了，希望介绍关于用户运营核心抓手的2点解答对大家有用。
