社群运营怎么做?来看看这四步(社群运营看人吗, 社群运营看人吗还是看人)

关注社群本身,不如关注社群成员,做好用户画像这一步影响着接下来社群运营的每一步。在我看来,分析用户画像是社群运营的基础,也是关键一步。如何构建精准用户画像?或许可以尝试三步骤:数据采集→数据标签化→生成画像。

文章目录:

  1. 社群运营怎么做?来看看这四步
  2. 社群运营:当我们分析社群用户数据,重点看哪几个方面?

一、社群运营怎么做?来看看这四步

一、分析用户画像

关注社群本身,不如关注社群成员,做好用户画像这一步影响着接下来社群运营的每一步。在我看来,分析用户画像是社群运营的基础,也是关键一步。如何构建精准用户画像?或许可以尝试三步骤:数据采集→数据标签化→生成画像。

1.数据采集:数据可分为静态数据和动态数据。静态数据通常涉及用户的人口属性、空间属性、社交属性、消费属性和金融属性等。动态属性主要是用户不断变化的行为特征数据,如场景、媒体、路径等。数据采集可以通过三种方式:

①与用户沟通。

沟通渠道:可以在线下进行面对面的访问沟通,也可以在线上进行一个交流沟通。

沟通方式:可以是严谨有针对性的深度访问,也可以是跟唠家常一样的瞎聊天,只要能获取到用户的需求就可以。

沟通形式:可以一对一沟通,也可以一对多沟通,开展像茶话会一样的活动。

②发问卷调研。

数据是运营的一个重要武器,运营工作成果和不足从数据方面看更加客观真实,方便我们进行工作总结和复盘,累积经验以便于下次工作的开展。通过问卷调研数据了解用户的基本属性等等,有利于用户画像的形成。

③大数据分析。

行业报告是界内对于某一行业的总结分析,找到行业的可靠数据来帮助自家产品的用户进行分析。一个行业内的用户都有一些共同点,找到共同点的同时要分析自身产品的差异点,形成一个系统性的了解。

2.数据标签化:将用户数据映射到构建的标签体系中,并将多种特征相结合。这里需要注意的是,数据标签化要和产品功能特色相结合。

3.生成画像:通过模型工具等生成相应的用户画像,可为Excel表格,也可为可视化图像。

二、做好价值输出

社群的成员聚集到一起一定是因为有相同的爱好和属性,这个共同的属性就是在前面的用户画像分析中得出来的,所以社群成员的痛点和需求也大致相同,社群能否解决用户痛点、满足用户需求和给用户带来价值这些问题是决定社群能否长期发展的关键性问题。

价值输出主要有两方面:一个是社群成员聊天中输出价值;另一个是社群课程和活动中输出价值;

例如:新媒体运营的社群中大家在日常聊天时就会谈到自己的岗位的一些职责和技能还有一些小技巧,在群内可以向各位大神请教进而获得知识;在生鲜群的群成员的需求就是买到新鲜实惠的生鲜食品,社群为大家提供信息还有偶尔做一下活动给到大家福利这就是一种价值输出。

三、做到情感连接

社群维护要常常与社群成员聊天,这里的聊天不是没有技巧的聊,而是选择性地聊一些社群成员关注的话题,在冷场的时候也要适当扔出一些话题来引导成员聊天,除了聊天以外,一些线下的活动也可以促进成员之间、成员与社群之间的情感的发展,可以是线下沙龙、读书会、展览等活动,还得依据社群的用户画像来安排。

四、搭建互动环节

互动环节除了日常聊天和线上线下活动以外,还有两种互动方式:一个是群聊机器人互动,还有一个是小游戏互动。群聊机器人,相信大家都不陌生了,智能聊天、智慧查询、互动活跃群气氛、自动回复等,就像群里的小管家一样。小游戏互动,接入互动游戏SDK,游戏排行数据轻松与社群打通,产生更多可能,更可以捅破求助、付费答题,用以变现推广拉新。https://www.grouplay.cn/?zhihu

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二、社群运营:当我们分析社群用户数据,重点看哪几个方面?

1-2个群,不需要用到数据分析,每天退群、用户发言情况,群主心里都有个数。上百成千个社群,数据分析就显得至关重要。大规模的建立群,精心维护,想必是为了变现。变现直接关乎到社群的活跃度、黏性,评估社群的粘度、活跃度不能靠直觉,要靠数据说话。这就是为什么我们需要对社群进行数据统计、分析的原因。

上面我们提到数据是为了评估社群的活跃度、粘度,相对应的我们要留意以下这些指标

活跃用户的数量、新增用户的数量、用户入群、退群比例、互动用户人数、互动用户比例

更要清楚的了解沉默用户人数多少、话题内容交流热度是上升还是下降;哪些用户粘性高,频繁来访;哪些用户新鲜期后,沉默或退出了自己可以做出准确的社群用户活跃度排名吗;可以轻松捕捉用户的热议时段和话题内容吗。

新增用户数

新增用户数量,能帮助看明白社群的发展趋势到底是下滑还是向上,长期没有新成员进群,说明该做点什么活跃下群内氛围,检查下哪些地方需要调整。

活跃用户数、比例

活跃用户的统计,是为了弄清楚社群的价值度。规模大不代表社群好,只有活跃用户的数量才能反应出你社群运营的真实水平和运营现状。

退群数、比例

根据这个数据能够分析出社群的大致走向,能给运营者的下一步运营工作带来一个准确的判断,所以这点的分析也是相当重要的。

无论是兴趣主题、知识分享还是购物群,要做到规模效应,为变现打基础,都离不开 数据分析 支持。

了解群绘社群数据分析,对微信群互动参与度、用户活跃度进行精细化的分析运营。能让社群运营者社群用户行为有深刻的理解与洞察。

以上就是今天分享的内容,欢迎在下方交流讨论~

到此,以上就是小编对于社群运营看人吗的问题就介绍到这了,希望介绍关于社群运营看人吗的2点解答对大家有用。

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