电商平台如何更好地构建用户标签体系?

电商平台如何更好地构建用户标签体系?

文章目录:

  1. 电商平台如何更好地构建用户标签体系?
  2. 用户画像标签构建

一、电商平台如何更好地构建用户标签体系?

构建用户标签体系主要根据用户在历史时间内的网购行为记录,从网购时间点、内容深度剖析,针对用户的基础属性、社交行为、互动行为、消费行为、偏好习惯、财富属性、信用属性和地理属性等八大维度构建用户标签体系,以期综合描绘平台消费者的行为特征。

建设的过程分为六个基本步骤:

1、首先以业务视角梳理规划整个标签体系的架构,即上面所说的八个维度;

2、无规矩不成方圆,在进行实际开发之前,我们要定义包括数据(指标)规范、模型设计规范、ETL规范在内的规范体系。前文也讲过,这个规范体系可以借助数栈产品帮助建立和执行;

3、将分散在各个系统/应用的数据同步到大数据开发平台之上,包括结构化的业务数据、采集的行为日志数据等;

4、核心围绕“用户”,以唯一标识打通来自不同平台、系统、渠道的数据,基于OneData体系依次构建全域数据中心、萃取数据中心;

5、在萃取数据中心基础上,进行各类标签的研发,例如事实类标签(性别、年龄段等)、业务类标签(钻石会员、普通会员等)、统计类标签(近90天下单金额等)、算法类标签(重要保持客户、高忠诚度客户等);

6、标签/画像投入应用,或对接至下游业务系统,产生业务价值。与此同时监控各类标签的使用与效果,统计出热门标签,替换掉不合理的标签,调整业务算法和规则,添加新的标签等,来进一步推动标签体系的梳理规划,逐步沉淀一套精华版标签集合;

这其中,除了业务的输入以及数据的支撑外,要想快速建立一套科学的标签体系,还需要丰富的技术经验以及智能的工具或平台来提供助力,如或袋鼠云的数据中台。

二、用户画像标签构建

5月11日,我记录了一系列——个「数智赋能实战六讲」的第一场直播,主要对标签体系的建设进行了抽象,分成几个步骤,方便大家理解。,的崭新数据,放在几个书库里。

你可以看到:

003010强调要推广数字化转型,形成数据驱动的智能决策能,提升企业整体运营效率。.

做好数字化转型,企业可以从产、研、供、销等环节入手,“销售”恰好是第一个关键要素。企业转型往往从营销场景开始,所以我们说数字化营销是企业数字化转型的排头兵。.

在数字化营销转型过程中,由于各个企业的数字化建设流程不同,往往会面临诸多挑战,如:

要解决以上问题,在商业生产和商业应用之前,我们需要对行业进行数字化营销。

打下这些基础,然后你就可以开始打造你自己的个性化标签体系,让标签作为企业数字化营销的基石,帮助消费者画像更加精确。.了

那么如何帮助企业构建完善的标签体系呢?我们得出结论,“三目标 五步法”的方法论:

目标1:解决商业问题。

要确定我们构建的标签体系要解决哪些具体的业务问题,要达到什么样的效果,要分阶段对待,小步快跑,尽快推广应用。

目标二:业务人员好用好用。

标签系统建设的目标是具有灵活性和可扩展性,使业务人员可以方便地导出标签,并具有较高的生产效率。同时,标签应用方法需要多样化,以满足不同的业务需求。

目标3:可持续更新迭代

标签系统作为重要的数据资产,需要我们不断完善,形成业务应用和数据开发部门的良好互动,帮助产生更多有价值的数据。

1)第一步 明确建设目标

标签建设之初,我们需要明确建设目标。目标可以指导我们的执行策略,以达到预期的结果,没有偏差。否则,随着一些信息的输入和建设过程中困难的出现,很容易今天一锤子明天一锤子,忽略了一件事,失去了另一件事,达不到业务的预期结果。

(1)业务建设目标

商业目标是指通过标签项目要解决什么样的问题,要达到什么样的商业效果。例如

一般列出5-10个目标,由业务部门和技术部门共同制定。基于这些目标,系统将被构建。

(2)系统建设目标

为了实现相应的业务目标,需要建立什么样的系统,是内部实施还是外部采购,各自的实施周期和成本,如果外部采购,采购标准是什么等。都需要考虑。这个问题一般是技术部门考虑的。

(三)参与部门和实施方案

据我们一些标签项目的施工经理说,会出现这种情况。大数据部项目一期建设的标签很难推广业务人员使用,主要原因如下:

基于这些问题,在标签项目推广之初,需要业务部门的领导和对接人参与进来,确定一个先应用标签的项目或场景,再应用到更多的部门和项目。否则一开始就是大而全,周期长,没有目标,在后续的推广使用中往往会遇到阻碍。

参与部门包括:

制定实施计划:

明确了建设目标之后,接下来就是设计标签系统了。

在此之前,我们先给一些重要概念做一些介绍:.贴上标签

标签系统设计是一种以统一的方式描述对象本质的数据描述方法。它将个体观察升级为群体观察,而不是总结过去的个体现象,具有适应未来场景的能力。标签设计的整个过程可以分为四个步骤和两个阶段:

在这个过程中,我们需要:

1)规划实体对象

确定标签体系的对象,梳理标签之间的关系,设计标签体系,创建标签类别。

实体是指我们要建立标签系统的对象,如客户标签系统、商品标签系统、渠道标签系统和客户经理标签系统。客户、商品、渠道、客户经理都属于我们的实体对象。类似于树根,它要以“实体”为基础,长出枝、叶、花等。所以划分正确的实体非常重要。

关系是指多个实体之间的关系。比如客户购买基金,就会导致客户实体和基金实体的关系,形成新的标签。例如,标签值为高风险、中高风险、低风险等。需要结合客户最近一年的交易记录和资金维度表。当用户购买的基金类型包含高风险,并且需要两个实体形成关系来处理这个标签时。

2)探测数据

根据标准的数据仓库规范,整理出大概的客户的数据域、业务流程、数据表、数据量、数据分布,掌握基于这些数据可以处理哪些标签。

3)设计标签类别。

基于收集的业务需求、掌握的数据和规划的实体对象,建立实体对象的标签类别体系。除了客户业务建设,还会提供一些通用模板供参考。

品类体系是“实体”树的分支,为以后标签的蓬勃生长打下基础。要做到枝繁叶茂,即每一类都需要划分清楚,标签数量不能太多也不能太少。建议一个子类别不超过20个标签,不少于3个标签。

4)设计标签内容

包括标签定义。

、加工方法判断、加工范围判断等。根据前面的需求调研、数据调研、类目划分,梳理标签体系中的标签,需包含以下内容:

标签加工与更新包含各类型标签加工、标签测试和标签上线与更新几个步骤,在技术层面实现营销需求。

判断标签加工方法:

梳理标签的加工方式,判断哪些是离线标签、实时标签、算法标签,从而引入对应的产品和相应的开发人员来开发。业务场景中,离线标签偏多,实时标签次之,算法标签少之。

不用的加工类型,往往需要采用不同的计算引擎和框架,需判断企业内容是否有这样的能力加工,若无,外部采购的话需要供应商有什么样的能力,需要有大致的判断。

划分加工范围:

标签的使用人员是业务人员,在以往老的流程中,需要业务人员向数据开发提需求加工新标签,开发一个新标签的周期一般1-2周之间。

为了使业务人员能够灵活的加工规则标签,尽快提取自己想要的数据,标签的加工、管理目前多通过产品化的方式,使数据开发、数据分析师、业务人员都能参与标签的开发。

这里便涉及到哪些标签由开发人员加工,哪些标签由业务人员加工,标签加工流程是什么等。

可按照上述流程,在数据开发和业务人员之间有个标签管理团队,用来维护标签的生命周期,包括标签需求的分解、上下架等,可由数据分析师、业务人员组成。

大的划分原则是:

基础标签的标签由数据开发团队加工,这类标签是基于数仓数据加工的最细粒度标签(是能打在用户身上的标签,不是某个单纯的字段),不能再被拆解。

基于基础标签可通过规则衍生的,由业务人员完成。

以上图为例:当有一个“是否30天登录未注册用户”标签需求时,标签管理团队可判断该标签是否可基于基础标签衍生,若不行,则由数据开发加工对应的标签。

标签生命周期管理是指包含标签评估、标签治理和标签迭代等几个对标签的实际使用状态负责的管理流程,帮助实现标签建设与营销的有机结合,不浪费任何一个动作指标。

从以下维度来评估标签的重要性:

基于以上5个维度计算标签的综合评分,可查看各标签的评分、评估标签的重要性。

标签应用与回流则是指标签圈群、画像洞察和对外服务几项具体的落地结果操作,也是标签建设必不可少的一环。

以一个场景举例:

基于目前群组进行画像洞察:

确定好人群后,便可进行市场投放,看其对业务带来的作用,除分析活动带来的GMV、客单价提升外,我们也需要知道活动参与情况也是用户行为数据的一种,需要将这些数据也回流至数仓,生成新的标签。

在上文中我们介绍了标签体系建设的方法论,如何将理论落地实践,袋鼠云数栈智能标签产品给出了答案。

智能标签管理分析平台(DataTag),通过标签萃取、标签管理、群组细分、全面画像,构建以业务价值为导向的标签体系和多样化群组,将数据资产标签化,数据标签价值化,应用于企业智能化运营与营销。

接下来我们以某基金客户的案例,来为大家介绍标签体系建设的实际应用。

身处一个全方位数字化的平台型经济时代,企业的数字化转型已是由内而外的必然趋势,在数字化浪潮下,基金客户的各项业务迅猛发展、客户数据量急剧增长,公司对客户、产品、渠道、反洗钱等方面的数据分析、运营提出了更高要求,在此背景下,搭建一套完整的标签平台,提升营销效率,无疑是最佳的选择。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议。

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到此,以上就是小编对于用户运营标签建设的问题就介绍到这了,希望介绍关于用户运营标签建设的2点解答对大家有用。

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