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一、社群运营有人作对发生危机时,怎样做显得的情商高?
社群管理中遇到有人指出错误或提出不同意见起了冲突，这种人虽然很让组织者讨厌，但他的出现往往会掀起群内的高潮，引起讨论和氛围转变。除了踢出，我想也许可以用沟通交流来化解。
此时的大家彼此有了一定的了解，也相处了一定的时间，说不定对方还有支持者，撕破脸皮对彼此都没好处。
这个时候可以升维对话捧着说，要做到平衡社群的权威和对方的尊严。
具体做法：
1，先肯定对方的批判精神。满足他刷存在感，彰显个性或想证明能力的需求。
“感谢某某给我们带来的思维碰撞，给我们看待问题带来的新的角度。我们的方法和某某都有道理，只是角度各有不同。"
2，迅速占领制高点。把争吵提升到学术讨论的高度，借助这个机会让大家从另一个新的角度去看待问题。
"感谢某某给我们制造话题，创造学习机会。大家也可以保持开放心态，把有意义的话题拿到群里来探讨，互相启发。"
3，鼓励大家提出其他发散的观点，来一次头脑风暴。让大家看到社群给大家带来的更大的价值，从而忽略掉这个人制造的冲突和不愉快。
"希望通过这样的思维训练，能帮助大家智慧共享，让社群的每一个人都能与大限度地吸收知识，快速成长。"
4，最后红包结尾，愉快地结束这场学术讨论。并就学员提出的好的观点适当奖励。
这样做可以体现社群的开放性和包容，把控了秩序，同时强化了社群的价值观和权威性，也能进一步扩大组织者的影响力。
二、社群危机公关事件的处理
危机公关处理流程及成功塑造正面形象
危机公关不仅承担危机预警监测、干预预防、控制处理、恢复调整等任务，而且是改善困难管理体系的必要过程，也是公众、媒体、政府和各种社会团体公关战略的重要组成部分。
1、危机公关过程中的重要性
由于客观环境的作用，困难的出现和发展会产生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素。
l预警和干预
通过对内外渠道危机预警信号的识别和分析，公关人员可以在考虑阶段迅速响应，采取相应的预警措施，干预或预防潜在危机，防止困难突破萌芽状态。即使采取措施未能有效消除危机的发展，也可以发挥干预和遏制作用，为下一次危机处理获取有益信息，开展公关运作，争取困境爆发期的主导地位。
要素：预警信号的分析和识别，干预或消除萌芽状态危机
l处理和善后
危机突破的初始阶段已进入爆发和扩散阶段。此时，公关人员的首要任务是通过已知或可获得的相关信息控制困境，根据危机处理计划和机制减少扩散影响范围，避免恶化的可能性，快速制定有效的目的性解决方案，处理危机事件中的各种细分问题。如果能追溯到关键问题，快速处理，将在彻底消除危机中发挥非常重要的作用。
要素：高效的危机处理能力，尽快恢复运行，妥善处理困难后可能出现的隐患。
二、化腐朽为神奇的危机公关
全球经典危机公关经典案例普遍存在一种现象，可以通过事件的传播势能，将公司或品牌打造成“行业标杆”。通常，当公司陷入危机困境时，通过合理的困境公关策略和严格遵守的态度，使事件平静下来，利用这个机会塑造自己的积极形象。这就是危机公关可以化腐朽为神奇，给世界带来的惊喜。
要素：反应迅速，公关态度正确，利用这一机会得到广泛支持。
危机变成了机遇的奇妙
如今，所有站在商业领先地位的公司都经历过“无数”的危机事件，尤其是能够决定公司生死的重大公关危机。虽然很少，但经历过百战的企业来说情况越是危险紧急，新闻传播的效果就越大。相应地，获得公众支持、成功转化危机的好处将成正比，甚至获得越来越长期的好处。
要素：正视困境，多方共赢，获得社会支持。
危机公关从理论到实践都指向如何获得更多的支持者。不难看出，公关工作的大部分内容都是研究和实践以人为本的关系，以人为本的关系也会受到情感和心理的影响。因此，危机公关的本质是通过一系列的实践获得更广泛的人心。
到此，以上就是小编对于社群运营危机的问题就介绍到这了，希望介绍关于社群运营危机的2点解答对大家有用。
