文章目录：
- 用户运营怎么做?促活、拉新有新意
- 用户运营全流程思路详解
一、用户运营怎么做?促活、拉新有新意
银行对于用户运营领域的战斗很早就开始了。“用户肖像”、“用户标签”、“用户系统”、“用户行为”我可以背诵几十个类似的术语。他们很难仅仅通过听名字直接产生价值，这并不妨碍互联网平台的浪潮探索其正确的开放方式。银行受到传统行业惯性的影响，习惯于在客户关系中采取主动。明明可以坐视用户身份信息、资金状况、消费状况等其他行业无法获取的用户信息，但他屡次鲁莽行事，无法留住用户。1.思路转变，客户变用户银行的客户思维，直接使得自己的产品「难用、无趣、缺乏延伸价值」，用户只会在不得不用的时候，才打开APP（如转账、看余额...），这就导致产品面走窄，用户打开率低、记忆点弱。银行再一次把线上平台又变成了传统网点，甚至还不如网点——毕竟网点有专人服务呢。它可以延长产品的使用时间，并在很大程度上激发用户的兴趣、首次购买、再购买和分享。当我们谈论用户思维时，我们所做的是将客户细分为一系列“流量”因素。我们通过拉动、激活、转化和保留用户群，与用户建立联系，增强他们的活动性和忠诚度。这是CMB在前两年进行的Mau测试——互联网用户运营，培养现金流。2.精细化运营，挖掘用户更多价值操作员知道活动用户板的大小决定转换的大小。活跃用户的黄金法则是用户操作。
我们都知道用户操作很重要。我们该怎么办？应该调动哪些资源？将建设什么平台？许多人都听说过“冰山理论”。事实上，用户操作可以简单地从冰山上看出来：呈现给用户的是为用户操作的表面系统。用户没有明显的概念。我们正在悄悄构建的用户生态是一个深层次的用户系统。组合冲头和冲头可实现用户精细操作。3.银行客群运营，我们是专业的服务金融业\银行业多年，拥有自己成熟的运营策略和实战经验。可以帮助银行客户更好的挖掘用户的价值，实现用户运营指标的拉新、促活、转化。
二、用户运营全流程思路详解
运营的核心在于用户运营，我们在历史的文章中也多次提及到用户运营的各个要素，这次我们根据用户运营的流程链路详细讲解一下。希望能给大家一点帮助。
谁才是真正的用户：增长的真相我们在做用户运营的时候，不能为了追求注册用户数据的好看，就去采用各种手段。比如某些任务中心，比如红包裂变。这些非常规方式虽然可以在短期内为产品带来大量的注册用户，但是放在整个用户运营周期中来说，却会为后续的精细化运营带来很多不必要的工作。所以，我们在做用户增长的时候，一定要先明白什么样的用户才说我们真正的用户。这些用户的共性是什么，我们要通过什么样的方式以及渠道获取这些用户。而这些问题，市场都会告诉我们答案，而不是通过经验，通过拍脑袋来决定这一切。重要：设置新用户注册后的链路，可以更加高效的做好用户增长这件事。比如看几条视频、比如参与某个讨论、又比如完成绑卡进行一次交易。用户分层：区分不同用户和不同问题的区别用户分层的话题我们讲过无数次，尤其在服务人员不足，又要做精细化运营的情况下，用户分层显得格外重要。当产品用户规模较小的时候，运营人员可以通过感情化的手段来维护这批用户，但随着用户规模不断扩大，运营人员的精力和时间有限，这时就需要进行用户分层，以提高运营效率。当产品发展的越来越好，不同时间段注册的用户区分也越来越明显，就需要根据不同人群针对性运营，满足差异化的用户需求。为了减轻运营人员的压力，可以利用知识文档（帮助中心）把大部分新人问题总结归纳起来，如果产品有社群属性的话，还可以发展用户管理员之类的优质用户，利用一些平台权益作为奖励，把新人引导的工作释放一部分出去。如何建立用户画像用户画像的建立是为了更好的服务用户。最简单的用户画像：指用户的基础客观属性，比如性别、年龄、地域、职业等。画像建立的核心是为用户群体打“标签”，一个标签通常是人为规定的高度精炼的特征标识。这一维度告诉了我们：他是谁。然后系统需要在简单用户画像的基础上引进用户行为模型。如短视频平台的浏览行为（观看完成、点赞、收藏、评论、关注等。如电商平台的收藏加购、购买分享行为。不同类型产品需要收集的用户行为数据不一样，这些可以先搭建好初步的用户画像框架，然后不断的填充即可。一般来说，用户画像建立的越是完善，我们就越了解用户，就更能够针对性的把用户希望看到的内容传递过去，从而提升流量利用效率。监控用户行为优化产品用户行为可以告诉我们他在这里做了什么，有了这些数据我们也可以知道那些内容是用户关注的，也可以知道那些功能是问题较多的，这样的话，就可以方便我们对产品进行优化迭代。用户行为：指用户使用行为流程，如下载、注册登录、点击浏览、购买下单、评价分享等。这一维度告诉了我们他在做什么。重要：建立用户流失模型，查出重要的流失节点，做好重点优化。用户生命周期的阶段运营用户生命周期的话题相信是每个用户运营人都会重点关注的话题，和产品生命周期不同，不管产品做的是否完美，用户是一定会进入流失期的。在整个用户生命周期中，有5个阶段，对应的是用户在该产品中不同的参与互动的程度，分别是：导入期、长大期、成熟期、休眠期、流失期。导入期：完成注册，还没有深入体验产品相关服务或功能的用户（可以设置具体的登录次数和访问时间门槛数值，去定义用户是否有深入体验产品相关服务或功能）。长大期：已经较深入体验产品相关的服务或功能，并完成首次关键行为的用户。成熟期：已经发生多次付费行为的用户（每个用户产品价值的巅峰，能够贡献最多的活跃时长和营收）。休眠期：曾经是成熟用户，但一段时间未产生有价值的行为（需要定义具体的休眠信号，结合产品整体数据和用户过往的行为数据来定义，例如：订单、浏览、互动等）。流失期：超过一段时间未登录和访问的用户（明确流失定义和关键行为，例如：超过30天没有登录app之类的）。运营针对用户生命周期进行管理，归根结底就是为了让用户价值最大化。处于不同生命周期内的用户，用户价值是不同的，因此需要运营来针对处理，精细化运营。搭建用户长大体系用户长大体系是精细化运营的手段，把用户按照不同的数据标签进行层次的分离，对于提高产品用户黏度、实现用户从一般用户到核心用户的转变具有巨大的作用。这个长大体系不是简单的行为=经验，也不是简单的经验值等于等级提升，而应该是一个相对复杂的系统行为。重要：用户长大体系必然和用户权益相关，这些内容我们可以直接参考京东plus会员、淘宝88会员等，都已经有相对成熟的方案策略。如果有兴趣的话，我们在后续的推文中再进行具体分析。毕竟这是一个非常庞大的话题，不太合适放在框架文章中阐述。建立用户荣誉体系用户荣誉体系算是用户长大体系的一个重要补充。一般来说，荣誉体系可以分为几个部分。一种说可长大荣誉，一种是不可长大荣誉，还有一些是特殊荣誉。合理利用荣誉体系，也可以刺激用户的活跃。后记用户运营是一个庞大的课题，我们也是在这条运营道路上努力着。希望每个运营人的数据都会越来越好看。到此，以上就是小编对于转账用户运营方案的问题就介绍到这了，希望介绍关于转账用户运营方案的2点解答对大家有用。
