社群运维具体步骤有哪些?

社群运维具体步骤有哪些?

文章目录:

  1. 社群运维具体步骤有哪些?
  2. 什么是社群营销怎么做社群营销?

一、社群运维具体步骤有哪些?

经过2009-2016年的爆发式增长,社交网络依靠“用户增长红利”进行变现的模式已经开始走下坡路,电商、直播、阅读产品都在寻求新的变现方式。如今社交网络呈现出另一种变化:人人都想进大群,人人活跃在小群。基于此,用好小群就成为获取红利的关键。

在国内,新媒体从业者运营社群的最大障碍,是不知道怎么去找突破口。《社交红利》作者、微播易副总裁徐志斌,通过大量真实且核心的一手数据分析,从39个大中型案例、30多个小案例中提炼出社交3.0时代运营小型社群的具体方法,相信这些数据和案例能够很好地为运营者做出指引。

作者从微信读书和全民k歌两款产品的营销案例说起。2016年初,微信读书推出“赠一得一”,在这次活动的第三天,共有2.1万用户送出4.6万本书,这2.1万用户为微信读书带来了5000个新用户。

全民K歌中每天分享的人数超过1000万,其中分享到微信好友和群的占到了54%,也要远远高于分享到微信朋友圈和新浪微博等泛朋友群。

这两个例子中,我们都可以发现,现在的分享已经慢慢从分享到朋友圈和微博这类弱关系朋友圈,转变到了分享到微信好友和群这样的强关系朋友圈。

那些及时引爆的产品通常会迅速衰退,但是小群可以帮助用户实现更好的用户留存和黏性。运营社群,作者提出“三近一反”的原则。优秀社群的三个相近,包括地域、年龄和兴趣。三近协助无数用户聚合形成社群,而“一反”这是指在相互相近中,那些协调而又冲突的两方,协助打开商业世界的大门。这种“三近一反”的社群关系能让产品有高转化率和快速增长,同时也有稳定的用户活跃率和留存率。

数据调查发现,来自好友和“相似人群”的信息,对购买决策会产生巨大的影响。一个社群圈子的购买商品有10%的重叠度,如果算分类的话,有30%的重叠度。20万用户的自然分享和推荐,每个月可以带来1亿元的销售额。

但同时,小群中需要有一个舆论领袖。局部意见领袖是社群中的连接者,能够帮助扩大分享。网红经济、直播经济、社群经济、内容付费等新名词纷纷出现,都是由粉丝在信任和时间成本背景下做出的行为。

总结起来,评估社群的两个重要核心指标:成员之间互动是否频繁;社群内主流群体的规模大小。机制运营可分为三个步骤,第一步,将用户按人群进行划分,让用户找到自己兴趣相投的人群;第二步,对产生的内容进行实时分类,最简单的就是阅读型和讨论型;第三步就是让内容呈现去中心化,所有内容都有基础的曝光流量,根据不同内容属性,充分利用好友关系链,细分人群来做相关性曝光推荐,让流量得到最大化利用。

在这三种机制运营影响下,每个圈子都有自己的生命周期,如果能在一个月内超过一定的阈值,这个小圈子就会活跃下去。

弱运营的实质是充分运用各种特性和各种机制、基础需求、并将其融入产品的各种功能设计中去,让用户自发地行动起来,自发去寻找结果。弱运营就是理念就是:让人们愉快地消耗对方时间。

二、什么是社群营销怎么做社群营销?

  什么是社群运营营销?

  社群运营,就是利用社群和用户建立、维护好关系,并最终达成让商业价值最大化的目的。而商业价值的体现,可能会体现在社群规模、社群成员活跃度、社群转化率、GMV等指标上。

  社群的意义,从公司角度来看可以分为2类。

  其中一类,是作为商业模式中的一环。

  比如某公司新上线某母婴类产品,正在MVP测试阶段,需要一批宝妈种子用户。如何快速低成本的招募到精准的种子用户,与宝妈群体建立联系?社群正好可以满足这个需求。

  这个宝妈社群就作为这个项目中的一环,为项目上线提供协助。等到项目测试完毕,产品有了稳定用户来源,这个社群作为商业模式中一环的使命可能也就结束了。

  还有一类,社群本身就可以完成一种商业模式闭环(或者说社群可以独立成为公司业务一个渠道,和原有模式互不干扰)。

  例如某电商公司,有年营业额几千万的天猫店,但是老板开始搭建自己的社群,沉淀电商流量到社群,并通过社群进行用户维护,然后通过社群进行复购。

  这类社群有着自身完整的业务流程,与原业务互不影响,独立运营(当然,相互之间肯定有合作)。

  以上主要介绍了对于公司而言,运营社群的主要意义。但是其实稍微分析一下,但是无论是哪一种类型的社群,运营的核心都是“与更多用户建立更紧密的关系”。

  如何做好社群营销?社群营销五步法,助你打造一场犀利的社群营销!

  整个闭环的流程大致是这样的:

  确立社群价值     增加用户粘性      挖掘价值痛点    进行产品销售      树立社群品牌

  社群营销五步法,助你打造一场犀利的社群营销,快收藏

  社群营销五步法

  一、确立社群价值

  每个社群都有具体的存在价值(这个问题我们讲过很多次),第一步就需要我们搞清楚我们的社群到底能提供什么具体的价值,其实也是我们的“虚拟产品”。只有真正知道了你能提供什么价值,才能知道在哪里找到需要的人群,第一步属于定位环节,很重要,有两点需要注意:

  1、价值最好是互惠互利性质的

  如果社群与成员之间的回报是相互的,那么社群的自运营生态就能真正建立起来,因为成员们可以互相分享,彼此输出,互帮互助,也可以帮助成员提升个人品牌,这种互惠互利的关系往往能让价值连接更长久;如果仅仅是一个产品或商品的单一销售,时间久了,用户对社群模式可能会腻,激情越来越低。

  2、搞清楚的价值回报载体是什么

  单单明确了社群价值还不够,因为我们最终目的是如何把价值转化为回报,而回报一定是有载体的,比如,一个兴趣社群,以共同爱好为基础,吸引了一大批粉丝,每天分享兴趣来交流,确实有价值,但是该如何转化价值呢?社群的口号是:共同成长,一起学习,但是学习、成长这个东西太宽泛了,太大太空了,很难把价值真实的挖掘出来;比如,一个学习群,以学习PS教程为基础建立,社群通过推广教程书籍、网课教程来获得收益,这种回报载体就很明显,是课程;所以回报载体好比是通往“财富大门”的道路,如果连路都找不到,我们接下来该怎么走呢?

  二、增加用户粘性

  社群营销之所以可以异军突起,威力无边,主要原因是网络社群可以更好的粘住用户,把客户当家人,通过深度的互动可以进行产品的付费升级,产生二次销售、三次销售甚至更多,不仅实现经济回报,而且客户可以为品牌发展助力。而不像大多数传统的营销环境中,产品销售基本是一锤子买卖,客户需要的时候碰巧找到你,不需要的时候石沉大海,找不到人。好不容易出现的后续交流,可能是“换货”、“退货”、“维修”;所以当社群价值确立后,我们要有意识的维护客户,比如提供一些无偿服务,先让客户留住;

  三、挖掘价值痛点

  挖掘痛点是任何营销环节中,都必不可缺的一环,是订单成交的前提,稍微懂点销售的伙伴就很明白,所以不过多解释。如何挖掘痛点,促进成交呢,方法很多,列举一二:

  1、刺激购买欲望

  持续不断的阐述产品的优质性,让客户有一种“错过这个村就没有这个店”的感觉,可以为有需求的客户勾画一副美好蓝图,让其不断的遐想,自己获得产品后得到了提升,变得有多少优秀多少厉害的场景,增加用户购买的欲望;

  2、竞品分析

  销售任何一样东西,都不会是只有你自己再卖,否则早就垄断的一飞冲天了。所以销售界做竞品分析是基本功。针对有需求的用户,我们要针对性的阐述自身产品与竞品有什么优势?比如,价格更优惠、服务更全面、内容更干货、有其他产品没有的增值服务等等。为什么要这么做?因为面对的是有需求的用户,既然有需求,客户一定会想办法解决需求,也就是我们销售界里经常说的一句话:“客户一定会买,就是在哪里买的问题”,既然客户一定会付费购买,那我们就极力做到在我们这里产生购买,怎么样让客户挑中你,当然是竞品分析做得好。

  3、打折促销

  打折促销是最常见的销售策略,天底下没有不爱占便宜的人,因为不但可以省钱还可以获得“面子”,有心理优越感。一场好的促销活动,必须设计好“时间截点”和“价格底线”,“时间截点”是为了烘托紧张感,催促用户尽快成交,否则错过就吃亏的感觉,“价格底线”是要综合考虑我们的成本,不要单单为了成交,不盈利甚至亏本了,这样的买卖不做也罢。

  四、进行产品销售

  上述工作做完,尤其是痛点挖掘的好,订单自然成交,要么是客户在等待你去成交,要么是客户主动上门成交,只要痛点挖掘出来了,就可以大胆的推广产品,进行销售,不用担心客户拒绝甚至吓跑。

  五、树立社群品牌

  当成功完成一次销售动作后,我们不应该就此结束,接下来才是最重要的工作环节:维护老用户,打造社群品牌。这么做有两个目的:

  1、增加社群影响力

  社群营销与传统营销最大的不同在于,社群和用户不仅仅是简单的交易行为,更多的是情感连接。所以不管是不是我们已经成交的用户,实际上都是我们的铁杆粉丝,应该一视同仁,很多运营者会犯的错误:营销过程中,愿意付费买单的用户就是上帝,以后知冷知热的照顾;暂时没有付费买单的用户受到冷落,甚至开始不闻不问,这是一种错误的做法。在我看来,是否付费买单,并不能体现此用户是不是你的铁杆,用户付费也很有可能仅仅是为了利用你的产品来解决自身需求而已,至于你是谁并不重要,如果有更好更优惠的产品,可能就在那里付费了,而没有付费的用户可能在思想上与社群高度统一,是很认可社群的铁杆,只是暂时没有这个需求,所以不需要购买产品,仅此而已。所以继续维护社群“铁杆粉丝”是关键,只有铁杆才会助力社群发展,不断增强社群影响力;

  2、可以有机会进行二次、多次营销

  产品功能需要跟紧时代发展的步伐,社会在发展,技能就要求越来越高,所以大部分社群的产品都会定期进行更新升级,升级后服务更好了,一般价格会更高,谁是升级后的第一批先行者呢?当然首选已经付费过的用户,因为他们使用过产品,更有“话语权”,而且对社群的产品基本认可,所以转化付费的可能性更高。假如,社群也在不断升级,有能力推出更多的产品了,依然可以进行二次、多次销售,受众人群还是首选社群“铁杆”。

  好了,以上就是社群营销五步法,也是社群营销的基本流程,希望对大家有帮助。

到此,以上就是小编对于查社群运营的问题就介绍到这了,希望介绍关于查社群运营的2点解答对大家有用。

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