文章目录：
- app如何挽回流失客户
- 用户运营有哪些技巧?
一、app如何挽回流失客户
在如今竞争激烈的市场环境下，挽回流失客户成为了企业获得竞争优势的重要环节。为了实现这一目标，企业可以利用各种app技术手段来重新吸引和留住流失客户。本文将探讨app如何成为一个有效的工具，帮助企业实现客户挽回目标。
一个优质的app能够为客户提供个性化体验，满足他们特定的需求和偏好。通过客户数据分析和智能算法，企业可以了解每个流失客户的喜好和需求。然后，通过推送定制化的促销活动、个性化的产品推荐等方式，重新吸引流失客户的注意力。通过这样的手段，企业能够让流失客户感受到自己的重要性，从而提高客户回流率。
app也为企业构建与流失客户之间的有效沟通渠道提供了可能性。企业可以通过app向流失客户发送个性化问候、优惠信息等，增加客户对企业的关注度。同时，通过app也能够收集客户的反馈和意见，及时进行改进和优化。通过这样的沟通渠道，企业能够建立良好的关系，并引导客户再次购买或使用企业的产品或服务。
通过app的个性化体验和有效沟通渠道，企业能够更好地挽回流失客户。但值得注意的是，不同企业和行业需针对自身情况选择合适的app策略来实现目标。同时，也需要不断优化和改进app的功能和体验，以提高客户满意度和回流率。
二、用户运营有哪些技巧?
用户运营的关键点，在于理解用户生命周期的不同阶段，并且在每个阶段采取对应措施实现业务价值。
传统理解的获客、拉新或者市场营销，关注点比较偏向于新用户，我们希望源源不断地有新用户进来；真正做用户增长，其实是把促活动作拓宽到整个的用户生命周期里。一种产品或者服务，有四种类型的用户：潜在用户——他们有潜力成为健康活跃用户，但是目前没有养成付费使用习惯，也没有付费或者变现贡献。如果一名用户下载了App或者、注册了帐号，但是还没有养成定期登录使用的习惯，也没有下过一单，那么依然属于潜在用户范畴。健康活跃用户——这是最理想的用户的状态，他们有规律地使用产品，定期登陆，定期使用，他们一般来说有付费行为，或者间接地对你的产品有变现的贡献，例如深度浏览内容，从而促进广告收入提升。流失风险用户——这类用户曾经处于健康活跃用户的状态，但是目前不那么活跃了。流失用户——这里用户彻底地流失掉了，他们可能已经停止活跃，已经不来你的网站，不来你的APP，也没有在付费的行为了。为什么要去清晰地定义这四类用户呢？在这里以Tinder的例子来说明。Tinder是全球最大的约会和陌生人交友类的APP，相当于国内的陌陌、探探。Tinder对上述四类用户进行了非常明确的定义，它是如此描述四类用户的：潜在用户：具体指的是每天活跃的Tinder的免费用户。他们是使用这个产品的，每天可能收到一两个点赞，但也就仅此而已了，并没有进行付费行为。从付费的角度来看，他们依然属于「潜在用户」。健康活跃用户：这类用户指的是付费订阅者，并且是活跃的付费订阅者。Tinder对于健康活跃用户定义是非常严格的，首先要加入月费或者年费计划的，第二还要持续使用、持续登录，同时你每天至少有一两个配对，也就是可以通过这款app成功交友。只有用户符合了这样一个状态，Tinder才把他定义为一个健康活跃用户。如果用户未能达到上述状态，在Tinder的观念中，就已经属于流失风险用户了。他可能还是在付费订阅，但是没有登录APP了，或者虽然付费了但没有实现配对，Tinder都把这种用户归到流失风险用户里面。为什么呢？因为只要没有配对，就意味着Tinder没有为用户完成产品的使命，没有给用户创造价值，此时，用户可能就有流失的风险了。为什么要执着于用户类型的定义呢？道理很简单：如果不了解一件事情·，就没法去管理它，也很难去改善它。我们经常说这个用户状态很好、我们的用户很健康，可是，到底什么是健康？当你能够像Tinder这样实实在在地用数据指标把它描述出来，你就能真真正正地去衡量用户是不是健康，了解健康用户的比例，甚至对应到人采取运营策略。理解用户的定义，也有助于面向不同阶段的用户，设定更加科学具体的目标。在用户生命周期中，最理想的阶段就是健康活跃用户的阶段，我们希望尽可能多的用户达到健康活跃用户的状态，这是非常重要的目标，这是第一个。第二个目标，希望用户在健康活跃的状态维持足够长的时间。只有用户长期维持在这个状态，我们才能去变现。第三个目标是，及时发现流失风险用户，并作出干预，不让他真正流失掉。如果他真正流失掉了，我们希望可以通过运营动作，把他召回到我们的产品里面来。市面上，不少游戏公司非常善于管理用户生命周期。以某枪战游戏举例，它在用户的四个活跃阶段里，都使用了大量的有针对性的策略：对于潜在用户，通过精准拉新、新手关怀等等方式，让他们尽快地转变为健康活跃用户；对于健康活跃用户，则多去设计各种个性化的任务，向用户展示更多的产品功能，加强产品的社交属性，提高用户的活跃度；如果用户有流失风险，则应当做一些防流失干预的动作，例如通过推送通知、短信召回等方式，提供额外的福利吸引用户继续使用。如果用户真正流失掉，这款游戏也会设计一些相应的运营活动，送出各类道具，刺激用户回到游戏里面来。归根结底，做用户运营，其实就是在做LTV（Lifetimevalue），用户生命周期价值。LTV无非就是两点：第一，希望用户在我们产品里面的时间足够长，这就是Lifetime；第二，希望在特定时间段里面，我们能够在他身上进行变现，给他提供价值，同时我们也能够获得商业价值，这就是value。如果用户还没进到健康活跃状态，没我们通过各种各样的手段让他进到这样一个状态里面，其实这个就是增长全用户生命周期底层的一个逻辑。-以上内容来自「未来十年」系列课程之《增长的全用户生命周期管理》，讲者为美国创业独角兽公司GitLab（估值27.5亿美金）增长负责人、《硅谷增长黑客实战笔记》作者曲卉，希望能给各位从业者带来启发。关于提升用户留存的其他用户运营技巧，推荐阅读以下回答：也欢迎大家加入知乎官方互联网从业者交流圈，和同行交流对这个行业的见解：到此，以上就是小编对于app运营流失用户的问题就介绍到这了，希望介绍关于app运营流失用户的2点解答对大家有用。
