文章目录：
- 用户运营是什么?如何正确的开展用户运营工作
- 一文讲透企业私域用户运营全流程
一、用户运营是什么?如何正确的开展用户运营工作
每一个公司/企业对用户运营的定义不同，叫法也不同；一个电商站点，或者一个资讯站点，游戏APP等互联网业态，用户运营所作的工作也不尽相同。例如，在之前公司，领导层把用户运营称为会员运营；在与同事/网友交流的同时，部分公司也有称之为用户增长运营，粉丝运营等叫法，其实大同小异，其目的和操作手法大体相似，甚至是如出一辙。
想干好用户运营，首先要明白，什么是用户运营，每天的工作都是什么？针对问题的展开，有助于快速了解问题本质，其中重中之重，必属用户分层模型。用户分层模型上图是我简易制作前公司业务的用户分层模型。用户运营工作，包括从基础的拉新，到注册-->转化-->活跃-->粉丝这几个主要的阶段。因为公司规模较小，各岗位之间并没有严格的细分，大多数时候，只设1人/岗。上图的金字塔模型，自下至上逐步形成漏斗，以下作简要的叙述分析。基础用户/待转化用户这个阶段，属于平台的拉新用户阶段。如果你正在从事本阶段的工作，那么你的工作大致涵盖渠道拉新、活动拉新、内容拉新或其它形式的拉新工作，无论是从你固有的渠道将线下用户转至线上，还是通过某种线上线下活动拉新用户；亦或通过抖音、自媒体等内容创作形式拉新用户。这是一个平台积累基础用户的阶段，也是一个增量用户的阶段，你需要通过一定的数据分析，去分析用户的画像/行为，发现平台的问题，并及时更正且去调整方向。普通用户当用户来到你的平台，内容的吸引力程度，或者是服务的好坏，能够直观反映出用户的转化率。例如，你通过推广手段，在一段时间内平台吸引100个UV访问，这个时间段内，如果有大量的甚至是所有的用户跳出站点，造成了极高的页面跳出率，此时应该引起你足够的警惕。恰巧你在运营此阶段的用户，需要全面的了解平台产生的问题，或者是来自推广渠道的问题。会员用户这部分工作我主要参与指导。会员用户，亦称会员用户运营（会员运营），它与用户增量运营有着明显的边界。自此之上，可用RFM模型细分，自此之下，属于用户积累阶段。此时的工作，需要你数据分析出，哪些是普通会员用户，哪些是忠实用户，哪些是高危流失用户。如果你正在运营此阶段的用户，从电商网站这个角度讲，唤醒沉睡用户，提升目前用户回购率（复购率），客单价等，则是你需要重点关注的方向。部分站点因为会员构成不同，常常在此阶段推出了不同的差异化服务以吸引会员回购，或者购买其中的一些增值类服务，例如某东PLUS。活跃用户/粉丝（付费用户）如果你在运营此阶段的用户，重点需要从平台内部的服务、内容、特色等方向寻找突破点。这个阶段，依靠数据分析，可总结得出的用户偏好，行为等个性化信息。在此信息基础之上，加入有特色的服务，或者是差异化的服务来提振平台用户的活跃性和消费行为。举个例子，之前公司网站主要推出付费内容，如果想保持用户的活跃性，面要从内容新鲜度、更新速度、内容质量与其它平台的差异、APP使用体验、与普通用户的差异化服务等方面入后，提升此部分用户的优越感。用户运营的工作大致如此，也不仅限于此，希望可以抛砖引玉。回聊。二、一文讲透企业私域用户运营全流程
企业私域运营的核心是用户运营。
私域用户运营全流程指的是，从用户引流-进入私域-用户承接-用户活跃度培育-高价值用户筛选-高价值用户运营的整体流程。具体怎么做呢？一起来看看！一、私域用户运营的作用私域用户运营的作用在于，明确私域用户整体长大路径和不同长大阶段的运营重心，策划针对性运营策略，最终筛选出高价值用户，重点运营高价值用户。二、私域用户运营全流程1、用户引流私域用户运营第一步是用户引流，也就是通过内外部渠道将用户引流到私域，用户引流重心如下：（1）引流渠道：引流渠道大致分为内部渠道和外部渠道，要对现有可启动的渠道进行梳理，准备引流物料和引流预算；（2）引流噱头：引流噱头指的是，专属私域用户的福利和特权，以专属福利和特权作为诱饵，引导内外部渠道用户进入私域。2、用户承接私域用户运营第二步是用户承接，通过内外部渠道进行引流之后，用户需要有一个承接的载体，这个载体一般是企业微信，用户承接重心如下：（1）企微承接流程：企微承接流程指的是，企业微信添加好友之后，和用户沟通的流程和话术，企微承接流程包括：新好友打招呼、用户需求了解、平台介绍、问卷调查、新人福利等；（2）企微好友标签管理：企微好友标签管理指的是，基于用户引流的渠道、添加的时间、用户的性别、年龄、兴趣喜好、商品偏好等维度给用户打标签，给同一类标签用户进行消息触达；（3）进群话术：给用户打完标签，要引导用户进入社群，进群话术包括：进群福利、社群服务内容、社群群规等。3、用户活跃度培育私域用户运营第三步是用户活跃度培育，也就是社群运营，在社群内部提升用户的粘性和活跃度，增加用户对平台的认知度和信任度，社群运营重心如下：（1）社群日常运营机制：要制定社群日常运营机制，包括社群运营时间段、社群运营策略、社群运营话术、社群互动活动等；（2）社群精细化运营机制：要制定社群精细化运营机制，包括开群噱头、新用户培训、首单运营策略、活跃度提升策略、复购运营策略等；（3）社群数据统计：要统计社群运营数据，包括：每日/每周社群入群人数、社群活跃用户数、社群用户活跃率、社群转化用户数、社群用户转化率、社群用户贡献GMV、社群用户流失数等。4、高价值用户筛选私域用户运营第四步是高价值用户筛选，也就是在社群内筛选出购买频次高、社群活跃度高的用户，高价值用户筛选重心如下：（1）用户购买动态：拉取社群用户的购买数据，基于下单时间间隔、下单频次、下单金额三个维度对用户进行分层，筛选出下单时间间隔短、下单频次高、下单金额多的用户；（2）社群互动频次：拉取社群用户的活跃数据，基于社群发言次数、社群发言时间间隔、社群影响力等维度，筛选出社群互动次数多，发言时间间隔短、社群影响力大的用户。5、高价值用户运营私域用户运营第五步是高价值用户运营，筛选出高价值用户之后，要搭建一套会员体系，给到高价值用户专属特权和福利，激励高价值用户高频复购，高价值用户运营重心如下：（1）会员体系搭建：会员体系指的是，基于用户贡献的多个维度（活跃行为、购买行为）划分用户的会员等级，基于不同的会员等级可领取对应特权和福利的体系，用户等级越高，可领取的特权和福利越多；（2）积分激励机制：积分激励机制指的是，用户完成指定任务（活跃、购买）可得到一定数值积分，积分累计到一定额度，可用积分兑换特权/商品/抵扣现金的机制，用户完成的任务越多，获取的积分越多。好了，今天的分享就到这里！私域运营专业篇包含：企业私域体系搭建、私域引流策略、企业私域不同阶段分析，私域产品策略制定、企业如何从0-1启动流程、企业私域用户运营全流程、私域如何提高进群率、私域如何提高转化率、私域实操运营策略、私域运营数据监测等，敬请期待！----关于作者----专注私域运营专业知识和实操案例分享，所有文章首发于订阅号【梧叶潇潇】，私域运营实操方案礼包可免费领取，欢迎来玩！更多私域干货：【积分干货】如何从0-1设计一个积分商城？【私域干货】企业如何通过渠道运营提高用户转化率？【最强攻略】如何通过数据化运营提升会员生命周期价值？【会员干货】如何提高会员权益领取率？【会员体系设计】如何选择合适的会员模式？【私域干货】一文讲透会员全生命周期运营策略【私域干货】创业公司如何从0-1启动私域？【积分干货】一文讲透积分投入产出比计算到此，以上就是小编对于内部用户运营的问题就介绍到这了，希望介绍关于内部用户运营的2点解答对大家有用。
