文章目录：
- 用户运营基本功:如何处理好用户反馈
- 知乎上最全的用户运营知识总结
一、用户运营基本功:如何处理好用户反馈
个人认为，处理用户反馈可以分为以下几个步骤：收集——整理——转化——实现。
在这个过程中，关键要素就是人和事：1.“反馈是什么”；2.“谁来判断&处理这些反馈”。
理想的效果应该是：能够快速地搜集到不同渠道的反馈，并且将反馈进行整理、分类，然后根据反馈的不同情况由不同的人来进行处理。
主要的处理流程为：
1. 得到客户在反馈
2. 及时将反馈处理成Bug或是新功能建议
3. 能根据不同情况分派处理人并跟踪处理情况
4. 重点关注1星评价内容
5. 要第一时间看到评价评分的趋势舆情
6. 细化到各个版本的评分质量
下面我们来结合实际场景，讲一讲这个场景是如何在 ONES Project 上实现的：
1. 首先，我们可以通过爬虫 API 爬取指定渠道里面关于产品的评论数据。
在ONES中打开App评论插件并爬取评论
2. 定义一套我们关心的评论数据属性，比如评分，评论内容，评分版本等，方便后续的整理工作。
挑选不同类型的属性来描述应用评价
3. 定义关心评论的角色，比如产品经理，，客服运营，项目经理。
为整个评论处理流程引入不同角色
4. 通过自定义，建立一个重点关注 BUG 修复情况的反馈流程。这个解决了不同部门之间的协作问题。（流程可以根据你团队的实际情况去配置）
一个相对完善且复杂的反馈工作流
5. 我们认为这些角色有不同的权限，比如只有测试工程师才有权限确认一个客户的反馈是 Bug。
工作流权限验证
6. 项目经理会关注不同版本的评分分布情况，并需要报表来展现。
通过报表建立版本评分分布报表
7. 产品经理还需要重点关注一星评论，到底是什么原因导致有极端不满意的客户。（把1星的评论筛选出来）
通过自定义筛选器找出一星评价
8. 把各个报表卡片、一星评价卡片、重点关注的几个数字Pin在仪表盘主页上。
设置好的仪表盘供相关成员查看
在这个过程中，ONES Project 不仅能够实现自动抓取评论，还能自动整理评论，并且通过自定义的工作流实现评论的自动流转，重要的评论可以流转到产品、测试、研发的手上，随时筛选重点评论，并且生成版本评分的报表，对评分情况实现实时监测。
二、知乎上最全的用户运营知识总结
最近建立了一个运营挑战营，要求营里的朋友必须每天输出自己对自己领域运营知识的理解，并归纳总结形成自己的方法论。同时也能围观学习其他人分享的运营知识，拓宽自己的运营知识面，做一个牛逼的全栈运营。
在此背景下来分享一下自己对工作多年的用户运营的理解，希望能够帮助到对用户运营有兴趣并乐意研究学习的朋友。话不多说，来开始我对用户运营的分享啦~1.用户运营是什么？首先选两个比较专业的定义来阐述用户运营。定义1：用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。（来自百度百科）定义2：以网站或产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至是运营机制。（来自从零开始学运营）其次，我再谈一下我个人对用户运营的理解用户运营是指为了实现产品价值与用户需求的对接，采取科学合理的运营手段、策略，帮助用户了解并使用产品，达到相互获利的过程。2.用户运营的核心是什么？目前运营圈对用户运营的核心基本有两种定义：一种认为开源-节流-促活-转化为用户运营的核心，一种认为AARRR模型，即获取用户、提高活跃、提高留存、增加收入、自传播为用户运营的核心。我个人认为第二种比较合适，从获取用户到完成转化，再到用户推荐，形成了一个完整的运营闭环。是用户生命周期的具体展现。3.用户运营的方法论是什么？用户运营的方法论，或者说底层逻辑是什么，我们可以用一个简单的案例来分析。举个例子，我微信有5000好友，平时发个说说评论和点赞都是几百的，但是很长我都没在朋友圈冒过泡，今天心血来潮发了一个朋友圈，于是我发现我在朋友圈中分享的内容获得的赞和评论却寥寥无几。于是我就开始找是什么原因造成的，我应该怎么解决这种问题，解决问题以后我应该达到什么样子，设定好目标以后我就开始执行起初设置的解决方案了。看到这里你知道用户运营的方法论了嘛？估计有些朋友很快就反应过来了，这个逻辑适合所有的运营场景。对，这个总结一下就是用户运营的方法论。从发现问题——分析问题——问题解决方案——设定评价指标——方案执行——结果复盘4.用户运营的日常工作是什么？一、搭建用户运营体系负责产品的用户拉新、激活、留存、召回界面等工作，形成完整的用户获取到转化到获取的运营体系。二、建立用户流量池不断提升拉新渠道的ROI，提高用户的活跃度跟留存率，降低用户的流失率，建立良性增长的用户流量池。三、制定用户运营策略在有限的资源背景下，对用户进行分层，制定和落实不同层级维护策略和方案，将合适的资源运营到正确的用户身上。实现用户需求与产品价值的科学嫁接。四、制定用户运营活动方案并落地比如年终奖活动，你就要制定整改促销活动方案，并为整个活动效果负责。同事分析活动和策略的效果，提出改进计划和方案并推动落地。五、发现问题，分析问题，并提出解决方案。为什么拉新渠道的成本这么高，这次活动转化率怎么没有达到预期的设定，依靠数据，分析运营过程中遇到的相关问题并提出解决方案。5.如何进行用户人群划分？对于这个问题我从用户行为角度来分析会比较直观，耐心看到这里的朋友也能轻松理解。1.根据互动行为划分案例1：社群社群用户（群员）——活跃用户（N天内参与互动）——注册用户（注册APP/小程序）——消费用户（N天内产生消费）——流失用户（N天内未购买）案例2：内容阅读者（未关注人群）——粉丝（已关注人群）——活跃用户（N天内有关看互动）——消费用户（N天内产生消费）——流失用户（N天内未购买）案例3：电商Aware认知:通过点击广告，或者被内容曝光等行为形成对品牌的认知。Interest兴趣:注册品牌会员，并参与内容互动，对品牌形成了一定的兴趣Purchase购买:购买了品牌的商品，对品牌形成了信任并愿意付费。Loyalty忠诚:对品牌有正向的认知，并持续不断的为品牌付费。2.根据用户属性划分性别，地域，职业，年龄，人生阶段，兴趣偏好等3.根据用户价值划分RFM用户价值分群模型：最近一次消费时间（Recency）、消费频率（Frequency）、消费金额（Mo***ary）常用的用户分层就以上三种方式，也欢迎阅读者来评论区补充。6.如何搭建用户生命周期模型呢？搭建用户生命周期模型的一般步骤如下：1.业务逻辑梳理；2.找到影响用户留存/消费的关键功能；3.定义各阶段用户行为。7.如何从0搭建用户激励体系？8.如何搭建用户长大体系？9.用户在不同的生命周期内应该怎么运营？一个用户的生命周期分为：引入期，长大期，成熟期，休眠期，流失期。针对不同的时期的用户有不同的重心。引入期的用户刚接触产品，很容易流失，所以针对这时期的用户，核心运营动作围绕促活，让更多用户留存下来。长大期用户对产品有一定的信赖，并会主动使用产品，可能已产生付费行为，核心动作是促活、留存和变现。成熟期用户已经算是产品的忠实用户，用户价值较高（以产生付费或者使用频次高），核心动作是促活、留存、变现以及防流失。休眠期用户主要特征是有一段时间未使用产品，如果是App可能已经卸载产品，所以核心动作是唤回。流失期用户一般定义为半年或者一年未使用产品，基本上已经卸载了产品，此时唤回已经比较困难，但是也可以尝试用短信、邮件等手段召回用户。10.如何创建用户画像？用户画像的核心工作就是给用户打标签，标签通常是人为规定的高度精炼的特征标识，如年龄、性别、地域、兴趣等。这些标签集合就能抽象出一个用户的信息全貌。由于这部分讲起来比较麻烦，这里就帮大家推荐知乎上大神写的，希望对大家有帮助。1.https://zhuanlan.zhihu.***/p/284854152.https://zhuanlan.zhihu.***/p/244886413.https://zhuanlan.zhihu.***/p/36395328用户运营的知识大概就讲到这里了，有小伙伴还有什么需要了解的话可以加我微信q419110190，或者私信我~。感谢各位小伙伴的点赞~附上一张大规模用户运营的知识地图，希望帮到小伙伴们~到此，以上就是小编对于用户运营评论的问题就介绍到这了，希望介绍关于用户运营评论的2点解答对大家有用。
