5、社群反馈 (1)社群专员对互动性、活跃性进行统计和评比,社群之间比拼,做奖励;(2)对社群内容客户反馈的可改进建议或吐槽进行收集,通知相关部门及责任人优化;(3)了解社群内信息及需求。
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一、社交电商中社群运营具体要做哪些工作?
现在电商平台的流量成本已经越来越高,对于电商卖家寻求更低成本的流量已经迫在眉睫,刚好社群的出现给电商卖家打了一针强心剂,两者结合起来现在比价流行的说法是社交电商的社群,那要怎么做呢?
一、社群引流
1、主动式:电商店铺。
(1)主动式添加:快递包裹卡片,吸引性文字,好评返现,设定条件免单,并放置微信二维码;
(2)主动式扩散:主动添加好友客户,参与朋友圈活动,进行社交扩散,吸引参与,赠送礼品、奖品、免单优惠等;
2、被动式
(1)电商店铺:已购用户添加,订单全面展开,添加为微信好友,吸引性文字引导通过好友验证;
(2)电话邀约:①交易订单筛选。存在售后问题的订单一律不可以电话联系;②进行电话回访,了解购物体验和产品体验,邀约成为店铺会员,享受活动福利,参与深度购物体验服务;
(3)旺旺群:主动式添加型社群:店铺客服增加对于进店客户尤其是咨询客户关注店铺、进群有礼等引导性话术;
(4)注意事项:①主动式:一般是好评返现需求用户,主动参与性强,对于小福利感兴趣,可以作为活跃社群或者好评的重要角色;②被动式:容易出现售后问题,一旦出现售后问题且协商未解决的情况,一定要安抚并有解决问题的态度,而不是推脱和不理会;③微信规则:每个账号每日添加好友上限20,控制添加时间和频率,分散开添加,定期改变添加用语;④电话邀约:注意电话邀约时间和沟通语速以及情绪控制,尽量避免出现情绪波动影响电话邀约的情况,遇特殊情况安抚客户,取得信任,解决问题;⑤微信标签:对加入及添加的每个微信好友进行标签化,购买产品,是否属于大客户等;
二、社群维护
1、个人IP:
(1)树立账号权威,打造独特风格。知识型、搞笑型、老板型等;
(2)生活化,淡化商业营销目的,权威里有平易近人感。
2、内容化:
(1)产品知识科普,产品介绍,产品作用、效用,产品使用技巧;
(2)娱乐性话题,社会热点、搞笑趣闻;
(3)商业性互动,店铺优惠活动,社群奖励小游戏;
3、朋友圈:朋友圈互动性,传播性活动,可与微淘进行联动活动,引导客户去微淘参与活动直接下单或者领取优惠券等奖品。
4、社群搭建
(1)朋友圈社群二维码,不定时发布并更新,门槛性文字说明;
(2)针对大客户进行专属社群搭建,做好细化服务和个人化服务及解答;
(3)社群分类,根据客户标签及掌握信息进行共同点分类建群。
5、社群反馈
(1)社群专员对互动性、活跃性进行统计和评比,社群之间比拼,做奖励;
(2)对社群内容客户反馈的可改进建议或吐槽进行收集,通知相关部门及责任人优化;
(3)了解社群内信息及需求,在多渠道多方面确保留存率。
6、注意事项:
(1)社群规模:每个社群不超过350人,150-200人最佳;
(2)社群内容:不必要每天都有内容,但必须不要每天都有商业信息出现;
(3)朋友圈:不宜过多商品信息,容易造成屏蔽或者拉黑等问题,可适当发一些生活化的信息,尝试引起朋友圈互动交流,可隐秘性给予奖励。
二、社群电商怎么做?
传统的营销模式和商业逻辑很简单:营销-广告-销售-成交,但这个商业逻辑却因为商业的环境、时代的发展,特别是互联网的冲击和影响,发生了巨大的改变。传统广告的成本居高,效果反而降低了,同质化严重:
比如以前我打电视和报纸,只需要“花钱投广告”就可以“销售成交-赚钱”,那时拼的就是“资本+敢干”,你投的越多,就越赚钱,而现在不行,国内的产品同质化严重,产品是“死的”
一个缺少了“精神属性”的产品是无法满足“物质消费早已丰富的消费者个性化需求”,这时就出现了第一个环节的“社交”,即产品由功能化物质属性,转型升级到“精神化属性”,这时我们强调的品牌要有“精神”
比如华为任正非、小米雷军、董明珠。社交化的第一次出现是在“产品品牌由功能性升级到精神属性。”
传统营销失效,转型互联网新营销,互联网营销从有四个阶段:流量为王、粉丝为王、社群为王、社交为王,而每一次升级,都是在解决“参于、分享、互动、荣耀感”,这四点就是“社交化的核心”
基于社群化的电商,什么是群?简单地理解就是“同类者聚”,社群就是你的公司、社群就是你的卖货平台、社群也是你的“提款机”,但是经营社群就更需要系统、团队化运营,其实社群经济就是“早期的社交化营销初级阶段”。社群营销提出一个要求:“参于、分享、互动、荣耀感”,这四点就是“社交化的核心。基于“社群化的电商”仍然在相当长时期内适用。比如,拼多多就是典型的“社群化电商”成功案例。
以前我们都是“营销-推广-销售-成交=熟人”,而这个“熟人”往往还因为你“产品不满意、服务不好”经常骂你,特点是:先买-后服务;而现在互联网的商业是:先和你在一起“群”里,或是通过自媒体成为“友”,这个过程就是“先社交-先服务-后成交”的过程。那我们说:社交重不重要?非常重要吧。
这里我们再强化本小段的二个重点内容:1、互联网改变了“熟人”与“陌生人”的逻辑关系;2、商业的成交逻辑关系也改变了:先社交-后成交;社交在前,这是在以后所有新商业运营法则中的核心前题。
到此,以上就是小编对于垂直电商平台社群运营的问题就介绍到这了,希望介绍关于垂直电商平台社群运营的2点解答对大家有用。