纯干货!5个步骤教你如何做好社群运营(湛江门店社群运营方案模板)

文章目录:

  1. 纯干货!5个步骤教你如何做好社群运营
  2. 社群如何高效运营

一、纯干货!5个步骤教你如何做好社群运营

都说有流量的地方就有钱赚,很多人通过建立社群,累积流量池,但是却苦于社群流量太少,无法实现变现需求,只有拥有足够大的社群用户群体,才能实现大规模的变现。

社群运营分四个阶段,分别是:1.引流期2.激活期3.价值输出期4.变现期

在不同的阶段目的和手段都是不同的;实体店的社群运营大致从以下五个方面和流程来实现:

社群策划——引流准备——社群运营——活动变现——顾客裂变

1、社群策划社群策划需要知道你的行业属性及社群定位。通常实体店可以分为三种:刚需高频,刚需低频,小众需求。

三种类型社群要如何做:

★刚需高频:把目标用户吸引进群,通过社群运营,激活客群并与他们建立信任、塑造价值,然后批量成交(储值,买满送活动等);

★刚需低频:这类型顾客很难复购,建立社群必须延伸相应的产品,或联合其他周边关联商家共同运营,资源互换。例如建材社群可以联合厨卫、家居等商家合作,相互之间客群互补;

★小众需求:可以建立内容输出体系,通过内容吸引和顾客同频的人。

2、引流准备

1)引流

实体店搭建社群,首批目标群体肯定是进店客群,只要一个小礼品,就可以将众多用户拉进群。可以通过朋友圈吸粉到群,朋友圈有奖转发,朋友推荐,进店客户扫码,点对点的发福利、抽奖、海报等方式引流进群。把群的理念扩散给目标客户,有兴趣了,才能加入群。

其次是线上顾客,可以通过走心的文案、内容营销等让顾客心动进群。

同时还可以借助店铺间相互引流,例如帮助其他商家送礼,顾客扫码进群后,来到自己的门店领奖等方式,将客流导流过来引进社群。

2)准备选择

社群礼品可分为三种:

引流礼品——拉新礼品;

抽奖礼品——群活跃礼品;

奖励礼品——裂变礼品

礼品投入的作用是能快速聚拢人气。礼品的要求:成本低,包装好,高价值。

3、社群运营1)建立个人微信号矩阵

店长及核心店员需要有拥有自己的个人号,用于添加用户、发布产品信息。头像昵称都需要与品牌相关,让用户一眼就能知道你是做什么的,利于用户记住你。

2)社群定位,筛选目标客户

在建群时做好社群定位,完成社群品牌的建设;

前期群成员较分散,难以找到精准客户。所以要进行目标客户筛选,这对于后期社群的发展及升级有利。

3)设置群规

社群内群规一定要设置好,每个人的行为都要事先规范好,例如禁止发广告,避免引起其群员的反感。小号互动可以避免早期群内陌生的状态,活跃群内气氛。

4)社群维护

社群每天进行内容输出,群内还要适时营造话题,带动群成员积极参与讨论,让群成员将关注群变成一种习惯。例如运动商家可以在群内发布关于减肥、健康等话题,引起目标群体的关注与参与等。

5)社群裂变,拉新留存

站在客户角度去思考客户的需求,通过活动拉近与客户的距离,增加与客户的互动,不断裂变新用户,进行公众号、朋友圈营销。

4、活动变现社群运营的目的,就在于变现。任何活动要想成功大卖,必须有前期铺垫,如何铺垫?

发布活动不必通过群主来发,可以让小号来发,避免群成员认为是广告。活动还可以设置限时抢购,利用少量心理、稀缺效应,引发群成员的快速消费心理。

抽奖活动最重要的是要让大部分的顾客都中奖,让顾客占了便宜,这样当商家再推销变现的时候,大部分顾客会不好意思拒绝。如果再加上赠品诱惑,顾客很容易就行动。

5、顾客裂变1)让顾客好友进群,有奖;

2)顾客发朋友圈,有奖;

3)顾客带来朋友充值,有大奖;

4)组建社群联盟,联合其他周边商家形成一个有黏性的商圈。

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二、社群如何高效运营

社群高效运营,不是简单的多加几个运营者就能解决的事情,很多运营者本身可能一个人运营多个微信群,在群消息比较多的话难免会产生遗漏,所以总体运营效率不是很好。

让社群得到高效运营就应该合理的利用工具,俗话说,工欲善其事,必先利其器。

聊天狗在社群管理过程中可以很好的起到帮助作用,可以对多个微信群进行批量操作和管理,比如定时群发任务,入群欢迎,关键词回复等,让用户消息在第一时间内得到反馈。

1、让社群中的人多起来:引流裂变

裂变首先是需要以一个(或几个)点为基础,成功地突破了一个(或几个)点后,再进入严格的复制,由一个成功的点复制出另一个点,两个点再裂变为四个……以此类推,先慢后快,逐步推进,从而最终步步为营,快速高效的全面启动整个区域市场。

裂变过程主要分为以下四部分:

1)明确社群、用户定位

明确基于产品、基于行为、基于标签、基于情感4个社群方向,用户定位要明确用户是谁,哪些群体,具体的用户画像是什么样的,以及用户需求是什么?

2)找种子用户

可以邀请身边的朋友,之前的老用户等,加一下相同的社群,选择有目标用户的群进行交换,也可以做一些线下推广活动,比如线下扫码赠书,门店引导等地推的形式,和线上平台的运营,通过线上平台抖音、小红书、微博、B站、知乎等引流,或者线上渠道的投放,比如朋友圈广告。

3)设置诱饵

设计关联性强、价值感高、简单可得的好诱饵吸引用户参与,比如一些实物类即售卖产品,虚拟类即干货包、电子书等,活动类即低价活动限时0元购等。

4)设计裂变路径实施裂变

先设计裂变流程即接触到海报/朋友圈引导用户采取行动,用户通过扫码等行动,领取奖励回馈用户的行为,到用户分享结束。

2、让用户留下来:搭建社群内容

拉人还不够,我们还需要把用户留在我们的社群内。那么该如何提高用户的留存呢?答案是为用户提供价值。当我们可以为群内用户提供具有足够价值的内容,用户自然就会留在社群之中。

搭建社群内容也可以简单分为四部分:

1)内容规划

根据社群的定位确定主题内容,比如英语听力社群,那么主题内容就是英语听力学习,还可以分享与主题相关的内容,比如英文歌、电影等,加上答疑、成员分享、日常关怀等辅助内容,设定好分发的时间频次和形式,制定内容规划表sop,比较规范的输出内容。

2)收集素材

由内容规划的主题去找内容,比如健身的社群,关键词就是健身,可以关联的主题有健身达人、健身技巧、健身知识等,然后根据主题去收集内容。素材的来源可以是行业新闻、公众号、课程等,类别主要分为行业资讯、产品服务、科普知识、技能分享等等。

3)内容制作

形式分为转载、征集、原创三种,内容篇幅不易过长,阅读的时间控制在15分钟以内,而转载内容推送一般是在用户的休闲时间(午休、睡前),精华内容推送则选择固定时间点投送,一般是晚上8点或者周末等。

4)收集反馈

通过查看文章的阅读量和话题讨论度,了解用户喜欢的内容,还可以通过一对一沟通和问卷,做一个简单的用户调研。

3、提高活跃与转行:策划一场吸引人的活动

通过活动促进转化的这种形式一般存在于消费性社群中,这样的社群往往以很大的优惠力度作为吸睛手段,用户之间存在较强的消费意愿。

因为大多数用户都是本着福利来的,所以利用活动的方式提供一定优惠,可以在短时间内大幅提高社群的活跃度与转化率,一些活动方式还可以使社群完成更进一步的裂变,进一步提升社群的商业价值。

常见的活动方式有拼团、砍价、瓜分购物券、收集、签到、答题、任务等方式。

策划社群活动时,要分为活动前、活动中、活动后三个时间阶段进行具体安排。

活动前,做好确定活动目的、活动目标、活动规则、活动奖励。

活动中,做好活动预热,制作效果。

活动后,做好活动复盘,通过三个阶段明确的活动流程安排,达到有效的活动效果。

4、日常维护:提高社群活跃度

社群运营到后期基本都会面临不活跃的情况,如何解决可以从三个方面进行:

1)提高社群的准入门槛

提高进群门槛,达到筛选用户母的,比如做任务、设定价格等。

2)规范社群管理

规定不要随便发广告,大家自觉遵守,讨论和聊天都是有价值的内容。

3)设置群文化活动活跃社群

仪式感的早晚报分享可以增加社群曝光,保证群每天的基本活跃;参与感的话题讨论、群分享、群打卡活动可以提高用户的学习积极性;组织感的分工协作,共同完成一个任务,增强彼此之间的交流,完成这三方面的动作可以有效的提高社群的活跃度。

运营的玩法有很多,但是通用的核心能力是一样的。希望我的回答对您有帮助,感谢您点赞并关注!如有其它问题,请关注公众号“scyyhd”,有专人,第一时间回答您的问题~~

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