（1）社群专员对互动性、活跃性进行统计和评比，社群之间比拼，做奖励；（2）对社群内容客户反馈的可改进建议或吐槽进行收集，通知相关部门及责任人优化；（3）了解社群内信息及需求，在多渠道多方面确保留存率。
文章目录：
一、社交电商中社群运营具体要做哪些工作?
现在电商平台的流量成本已经越来越高，对于电商卖家寻求更低成本的流量已经迫在眉睫，刚好社群的出现给电商卖家打了一针强心剂，两者结合起来现在比价流行的说法是社交电商的社群，那要怎么做呢？
一、社群引流
1、主动式：电商店铺。
（1）主动式添加：快递包裹卡片，吸引性文字，好评返现，设定条件免单，并放置微信二维码；
（2）主动式扩散：主动添加好友客户，参与朋友圈活动，进行社交扩散，吸引参与，赠送礼品、奖品、免单优惠等；
2、被动式
（1）电商店铺：已购用户添加，订单全面展开，添加为微信好友，吸引性文字引导通过好友验证；
（2）电话邀约：①交易订单筛选。存在售后问题的订单一律不可以电话联系；②进行电话回访，了解购物体验和产品体验，邀约成为店铺会员，享受活动福利，参与深度购物体验服务；
（3）旺旺群：主动式添加型社群：店铺客服增加对于进店客户尤其是咨询客户关注店铺、进群有礼等引导性话术；
（4）注意事项：①主动式：一般是好评返现需求用户，主动参与性强，对于小福利感兴趣，可以作为活跃社群或者好评的重要角色；②被动式：容易出现售后问题，一旦出现售后问题且协商未解决的情况，一定要安抚并有解决问题的态度，而不是推脱和不理会；③微信规则：每个账号每日添加好友上限20，控制添加时间和频率，分散开添加，定期改变添加用语；④电话邀约：注意电话邀约时间和沟通语速以及情绪控制，尽量避免出现情绪波动影响电话邀约的情况，遇特殊情况安抚客户，取得信任，解决问题；⑤微信标签：对加入及添加的每个微信好友进行标签化，购买产品，是否属于大客户等；
二、社群维护
1、个人IP：
（1）树立账号权威，打造独特风格。知识型、搞笑型、老板型等；
（2）生活化，淡化商业营销目的，权威里有平易近人感。
2、内容化：
（1）产品知识科普，产品介绍，产品作用、效用，产品使用技巧；
（2）娱乐性话题，社会热点、搞笑趣闻；
（3）商业性互动，店铺优惠活动，社群奖励小游戏；
3、朋友圈：朋友圈互动性，传播性活动，可与微淘进行联动活动，引导客户去微淘参与活动直接下单或者领取优惠券等奖品。
4、社群搭建
（1）朋友圈社群二维码，不定时发布并更新，门槛性文字说明；
（2）针对大客户进行专属社群搭建，做好细化服务和个人化服务及解答；
（3）社群分类，根据客户标签及掌握信息进行共同点分类建群。
5、社群反馈
（1）社群专员对互动性、活跃性进行统计和评比，社群之间比拼，做奖励；
（2）对社群内容客户反馈的可改进建议或吐槽进行收集，通知相关部门及责任人优化；
（3）了解社群内信息及需求，在多渠道多方面确保留存率。
6、注意事项：
（1）社群规模：每个社群不超过350人，150-200人最佳；
（2）社群内容：不必要每天都有内容，但必须不要每天都有商业信息出现；
（3）朋友圈：不宜过多商品信息，容易造成屏蔽或者拉黑等问题，可适当发一些生活化的信息，尝试引起朋友圈互动交流，可隐秘性给予奖励。
二、电商运营是干什么的
电商运营的工作是负责电商平台的规划、运营、推广、产品图片、海报设计以及产品描述的设计、线上与线下业务的对接、发货、供应商费用结算审核、客户投诉问题处理、开发新产品，与供应商谈判引入新品。1、负责电商平台的规划、运营、推广等工作。2、负责电商平台产品图片、海报设计以及产品描述的设计。3、负责线上与线下业务的对接、发货。
一、电商运营是干什么的?
1、负责电商平台的规划、运营、推广等工作；
2、负责电商平台产品图片、海报设计以及产品描述的设计；
3、负责线上与线下业务的对接、发货；
4、负责供应商费用结算审核。
5、客户投诉问题处理。
6、开发新产品，与供应商谈判引入新品。
二、电商运营的主要工作内容如下：
第一、店铺运营
包括某宝但不限于其他平台的开店基本操作、店铺的装修、产品的更新、订单的处理等等工作内容。
小型电商，一般运营负责以上全部工作，而大公司会区分开，设计做图，运营做商品上下架，客服做订单处理等。
如果是电商刚开始创业的话，一个人需要完成全部流程，另外可以随着规模扩大开始扩招团队。
第二、产品运营
这也就是上文中提到的产品上下架，以及如何定价。大家不要以为定价只要知道自己的进货价，随意加价就好了。
而是需要分析平台内部同类商品，参考大家的定价，核算成本，查看出货+物流费用，等等。
第三、流量运营
流量运营也分付费的和免费的，主要有几种形式。
（1）凭着平台的内部渠道规则，免费优化自己的产品排名，比如文案、海报设计、产品上架时间、促销情况等；
（2）竞价行为，也就是付费，如何通过付费获取流量。
（3）外部推广，常见的就是淘宝客，社群或者是分销，现在比较流行找到KOL进行直播带货。
第四、活动运营
现在我们熟知的双十一、618，参加这类的大型电商活动，电商运营参与这类活动也会在适当的时候让我们店铺排名和销量有一定的上升。
电商运营的工作包括但是不限于以上内容，另外还会有客服相关的繁琐工作，以及每周每个月甚至每天的数据统计和分析。
还有就是产品包装、图文设计、视频制作，短视频推广等内容。
到此，以上就是小编对于汕头电商社群运营内容的问题就介绍到这了，希望介绍关于汕头电商社群运营内容的2点解答对大家有用。
