文章目录：
- 什么是漏斗分析?有什么作用
- 做用户运营最常用的几个用户模型
一、什么是漏斗分析?有什么作用
漏斗分析是通过将用户行为起始的各个行为节点作为分析模型节点，来衡量每个节点的转化效果。APP运营可使用漏斗分析模型梳理业务的关键流程环节，定位用户转化提升的关键环节，及时对低环节进⾏优化，提升用户转化效率。
例如，电商类APP用户付费流程通常为：用户登录--浏览商品页面--点击立即购买--完成付款。针对用户付费转化进行分析，我们可以将该付费流程中的各个节点，定义为用户付费行为漏斗分析的节点，建立用户付费转化的漏斗分析，助力运营快速评估、发现有待提升的环节，进行针对性的优化，高效提升用户转化率。同时也能为后续优化提供数据支撑，打造APP运营数据闭环。
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漏斗分析
说起数据分析，很多人把精力放在了各种高大上的数据模型上。事实上，比较常见的一些数据分析方法，往往都不是什么非常高深的学问，在实践中，涉及到的方法论或者复杂性，其实是远低于学校里学习的专业知识。而我们非常看重数据分析，本质是看重“数据”，以及利用数据来做的“分析”，好的结论不一定有多么高大上的模型，但它一定有数据作为支持。
现如今我们所做的各种决策，都在强调数据的重要性，不论是市场调研的数据，还是产品上线后的用户数据，都贯穿了产品研发的整个生命周期。
今天我们来讲一个原理非常简单，但却非常实用的分析方法：漏斗分析。
说起漏斗分析，这是数据领域最常见的一种“程式化”数据分析方法，它能够科学的评估一种业务过程，从起点到终点，各个阶段的转化情况。通过可以量化的数据分析，帮助业务找到有问题的业务环节，并进行针对性的优化。
在电商模式中，提到“转化率”，就往往配有一张“漏斗分析图”作为辅助的说明。这是因为在电商模式下，我们所做的每一项活动，都与用户有着直接或者间接的联系，而我们活动的本质也都是一样的：为了让用户成为持久的消费者。
因此，当我们分析用户从进入产品到完成消费的过程时，可以大体分为如下几个关键步骤：进入首页、查看商品页、加入购物车、进入支付页面、成功支付。通过分析每个阶段的转化率和流失率，能够直观地发现很多问题，进而找到提升KPI的方法。
|0x01 漏斗分析的作用
漏斗分析，是一个非常经典的模型，自问世以来，衍生出了诸如AARRR用户增长模型、SICAS用户行为消费模型等衍生版本，基本上是各类分析报表的标配。大多数据互联网产品，其本身的商业逻辑就是一个虚拟的漏斗，而我们的目的就在于如何让用户顺利的到达我们所设定的“目标行为”，如支付、注册。
例如，在用户运营领域，漏斗对于用户行为的分析而言，是非常有必要的。在产品上线后，关键的业务路径，都要进行漏斗分析，判断每个环节的设计是否存在缺陷。典型的如用户注册场景，从引导 – 注册 – 分享 – 进入首页，往往在分享这个环节，转化率非常低，那么我们就要考虑是否放弃这个环节，或者有什么其他的优化动作。
二、做用户运营最常用的几个用户模型
增长黑客模型（AARRR）从整体来讲，我们做用户运营的目标就是增长，从而达成企业的营收。AARRR增长模型是目前为止业界最常谈到的一个模型，指的是用户的拉新（acqusition）、活跃（activation）、留存（retention）、营收（revenue）、推荐（refer）。该模型作为用户增长的基本框架，也是很多互联网企业对运营进行分工的一个重要参考。建议做运营的同学多了解一下，这方面的书籍推荐《增长黑客》、《首席增长官》等。
增长黑客模型（，如有侵权，请联系作者删除）生命周期模型
用户从进入产品，到彻底离开产品，即用户的生命周期。线性流程为：引入期-长大期-成熟期-休眠期-流失期。针对生命周期不同阶段的用户，通过相应的手段进行激活，从而延长用户生命周期，达成产品目的。用户生命周期长度也即产品生命周期的长度。生命周期模型（，如有侵权，请联系作者删除）用户价值模型用户价值模型，指的是根据产品的核心诉求，分解出不同的维度，根据用户在各维度的数据计算该用户的整体价值数值，并对数值进行分层（分级）。在对用户进行分层（分级）管理和精细化运营的时候，这是一个非常重要的参考模型。在建立用户体系（等级、积分等）的时候也是一个主要参考模型。漏斗转化模型漏斗转化模型在用户运营中也是一个非常常用的分析工具，指的是用户从接触产品到达成产品目标整个路径的转化效率，各环节的转化率会影响到最终的产品目的，这也是增长黑客里面的重要思维之一，在查找问题或寻求增长思路的时候非常常用。漏斗转化模型（，如有侵权，请联系作者删除）需求分析模型（Kano模型）对人性的把握，是用户运营的基本素养。人的需求的满足程度，会明显影响到运营的实际数据结果。关于需求的理论，可参考马斯洛需求层次理论（由低到高：生理需求-安全需求-社交需求-尊重需求-自我实现需求），从层次的角度来理解用户需求；另外人性的七宗罪（性欲、懒惰、傲慢、嫉妒、愤怒、贪婪、食欲）也是在做具体用户方案（如用户活动、新媒体运营等）时的重要参考维度。关于实际需求分析模型，有很多，用得最多的是KANO模型KANO模型用来分类用户需求，确定需求优先级。Kano定义了三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求：基本型需求：基本型需求是用户对企业提供的产品/服务因素的基本要求，是用户认为产品/服务“必须有”的属性或功能。当其特性不充足(不满足顾客需求)时，顾客很不满意;当其特性充足(满足顾客需求)时，顾客也可能不会因而表现出满意。基本型需求与赫茨伯格双因素理论中的保健因素类似。对于基本型需求，即使超过了顾客的期望，但顾客充其量达到满意，不会对此表现出更多的好感。不过只要稍有一些疏忽，未达到用户的期望，则用户满意度将一落千丈。对于用户而言，这些需求是必须满足的，理所当然的。期望型需求：期望型需求是指用户满意度与需求的满足程度成比例关系的需求。期望型需求没有基本型需求那样苛刻，其要求提供的产品/服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为。企业提供的产品/服务水平超出顾客期望越多，顾客的满意状况越好，反之亦然。兴奋型需求：兴奋型需求要求提供用户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使用户产生惊喜。当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则用户无所谓，当产品提供了这类需求时，用户就会对产品非常满意，从而提供用户的忠诚度。另外，对于KANO模型，还可以进行五维划分，划分维度不详说，看图即可：KANO模型（，如有侵权，请联系作者删除）FOGG行为模型FOGG模型阐述了如何让行为发生。FOGG模型认为一次转化行为的完成需要具备三个要素，缺一不可。这三个要素是：动机（motivation），成本／能力（ability），触发点（trigger）。FOGG模型（，如有侵权，请联系作者删除）FOGG模型认为即使用户的动机和能力都很高，没有一个触发点，用户也并不会完成这次行为。FOGG模型（，如有侵权，请联系作者删除）到此，以上就是小编对于用户漏斗运营的问题就介绍到这了，希望介绍关于用户漏斗运营的2点解答对大家有用。
