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一、如何善用积分体系,补贴做好用户运营
激励方式
从用户的基本需求出发,激励方式分为物质激励和精神激励。
用户激励方式
物质激励,包括实物和虚拟物品,人们会受利益的驱动做出一些行为。
社区类产品往往会提供一些社区周边物品作为活动奖励,比如吉祥物玩偶。一些抽奖活动则会选择价格较高的大众消费品作为奖品。甚至有些活动直接用现金刺激,比如支付宝“春节集五福”活动。在电商活动中,往往通过发放优惠券或满减等优惠措施来刺激用户购物,游戏产品则会通过奖励游戏装备来激励用户活动。
总之,不同产品会根据其主营业务、产品特性、用户特征等来选择合适的物品。
精神激励,是通过满足用户情感诉求来激励用户的一种方式,包括存在感、荣誉感和权力等。
社区或社交类产品中,点赞、评论和关注等互动是给用户存在感的一种极为重要的方式。一些产品会通过榜单的形式来刺激用户做出努力以求得榜单前列的位置,比如微信运动。一些产品也会设置一套等级体系来刺激用户做出某种行为以使其获得较高的头衔或等级,比如QQ,你一定还记得曾经为获取一个太阳,每天登录2小时。
另外,特权也是在社区类产品里比较常用的激励用户的手段,对那些高活跃、高贡献用户予以某种特权,使其更乐意为社区做出贡献,比如论坛的版主。
实现途径
用户激励的实现途径往往是产品和运营共同配合实现的。因此实现途径分为产品设计和运营行为。
1、产品设计
由于很多激励措施是长期且贯穿产品始终的,因此将激励措施融入产品设计之中是一种明智的选择。积分系统、成长等级、勋章制度等数值体系是比较普遍的融入到产品设计中的激励体系。这种设计广泛用于电商、社区、社交等产品中。
如京东的会员体系,根据成长值分设不同级别的会员,并规定相应级别会员的特权。而成长值的获取就是运营中期望的用户行为,包括登录、购物、评价和晒单,累计的成长值总额来决定会员级别。然后设定成长值获取的方式和数额,奖励资格以及扣减条件等。在此之外,京东还有一个京豆体系。
二、【用户运营】用户运营有哪些方式方法
方式一 用户分级
1、什么叫用户分级
基于自身产品的用户结构,依据用户行为,将所有产品内的用户按照价值高低进行级别划分。
2,用户分级的目的
为了理清用户生命周期,从而优化分配运营资源、更精准的达成运营目标。
3,更细致的用户分级 RFM模型。
R是Recency,最近一次消费; F是Frequency,消费频率;M是Mo***ary,消费金额。
根据产品类型的不同,可以调整R、F、M的定义。
方式二 特权与福利
特权与福利是最常见的与用户分级联系最频繁的一组工具。 福利是大众的,特权是小众的。
只要你做用户运营,所有的用户就都应当享有一定的福利,而高级别的用户相较低级别的用户就一定拥有一定程度的特权。
特权还可以去细分到各个领域,比如QQ会员体系做得很细致。但是,如果你没有QQ这么大的资源,就要想清楚把力量集中在一点。
方式三 积分
1、积分必须有价值。
赠送给用户的积分,用户必须能够将其派上用场,不管是兑换虚拟礼品、实物礼品,还是抽奖,甚至是抵扣现金购物。对用户来说,是有用的。 那么,如何才能有价值。两种办法:
A、从运营成本中专门分出来一块,作为积分兑现奖励的计提成本。
B、从合作商户那里去要赞助资源,比如快的;更牛的,去让你的商户承担成本,比如阿里系的积分。
2、激发小额积分用户的活跃。
积分发下去,如果用户不用,就没价值。
大量的用户持有的积分数并不高,需要用各种方式创造场景让用户把小额积分用起来。只要觉得积分有用,用户就有了存留的理由。
方式四 EDM
场景1:你媳妇怀孕了,头一胎,你们去参加了一个培训,为了领小礼品,你们注册了一个网站的会员、填了预产期。孩子生下来了。这个网站,每周给你发一封邮件:您的宝宝今天第X周。然后详细的介绍这一周里的注意事项。不管你看不看,它每周都发,根据孩子的生长时间来发。
场景2:你是某个社区产品的重度用户,该社区每周给你发一封邮件,展示给你当周最火的内容。有一阵子你很忙,上不了网站,但是你每周会收到你关注的领域的最热的内容更新。
场景3:你是某商务社交产品的使用者,注册之后,你就忘了,再也没上去。有一天你打开邮箱,突然发现,这个产品给了你好几封邮件,有的是有人申请好友的,有的是有人来谈合作的,没有一封多余的垃圾邮件。
EDM不是不好,而是被用滥了,用户需要的不是无时无刻乱七八糟的邮件骚扰,用户需要的是精准、有效的内容。
方式五 活动
需要短期内达成一定的运营目标的时候,活动一定是可以做的选择。 活动本身其实还是有很多可以玩的,如签到活动、抽奖活动等等。
方式六 机制
当活动变成习惯,就形成了机制。
QQ空间旁边的签到日历;淘金币连续登录可以获得多倍积分;会员体系里随着成长值的增加会自动升级。
这些都是机制!在机制确保下的用户运营才是健康的用户运营。
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到此,以上就是小编对于用户运营奖励的问题就介绍到这了,希望介绍关于用户运营奖励的2点解答对大家有用。