社群运营是将有共同爱好、共同需求的人，通过各类网络应用平台组建在一起的社群，比如QQ群、微信群、陌陌群等，负责管理社群、制定群内规则、维护社群交流环境、组织群员活动、策划活动等等。
文章目录：
一、社群运营是什么工作
社群运营是将有共同爱好、共同需求的人，通过各类网络应用平台组建在一起的社群，比如QQ群、微信群、陌陌群等，负责管理社群、制定群内规则、维护社群交流环境、组织群员活动、策划活动等等。成员之间要有共同目标和持续的相互交往，群体成员有共同的群体意识和规范。
社群一般都是由一群价值观/爱好/特征/文化与个人的人组成，彼此间有着共同的话题。从这个角度来看，互联网社群的环境不仅能够让人们摆脱一对一社交的恐惧，同时还能在一个宽松的氛围中与他人进行交流，从而达到缓解内心的焦虑和压抑，满足自己的存在感。
做好社群，首先要建立行之有效的群规则，选拔高效负责的群组管理员，群里的所有交流和活动，都必须在规则允许的范围内，不遵守规则的管理员要及时处理，否则群很容易变质，导致解散；其次，要培养一批意见领袖，能够引导群员交流，活跃群内气氛，以实现群组官方的运营目的。
社群运营还需要让社群具有长期价值，让用户在其中能有所获得，不论是精神寄托还是知识成长等，通过社群成员之间相互交流和学习，让社群持续不断地输出内容，让社群成员产生粘性，圈住社群的用户，最后再去考虑转化的事情。
二、社群运营是做什么的啊,怎么才能做好社群运营?
社群运营最早在2011年2012年的时候就从QQ群开始了，个人应该是那一批较早接触的人，也通过社群赚到了人生的第一桶金。
我们现在说的社群运营更多是基于公司产品或者服务而搭建的意向客户群或粉丝群，这些群成员至少有一个共同点，那就是对公司产品或服务有了解或有接触，是每个社群运营人员最想要的群类型；也有为了提前抢占这些客户而搭建的兴趣爱好群，如：少儿教育机构搭建育儿交流群，健身房搭建运动健身交流群，这类群是为了向前一类群转变而设置的过度群，这也是很多社群运营人员要经历的。
那社群运营究竟是做什么？直白的讲，就是根据公司产品或服务特性，选定人群画像，邀请忠实客户进群（俗称的KOL，该给好处给好处），把群搭建起来，让群人数不断增多甚至扩群，让群内每天都有人说话，让群内的人消费我们的产品，让消费了我们产品的人介绍朋友来消费我们的产品。
常规来说，社群运营可以参照用户增长模型AARRR，来设定每个环节的内容输出，每个环节都非常关键。
把群建起来属于拉新的范畴，具体是通过地推、投放广告、外群截流、KOL邀请还是裂变活动，需要结合公司运营状况来定；
让进了群的人不退群，还和我们互动，这就是激活和留存，具体是通过福利还是游戏还是课程亦或是讲座直播，也结合公司运营状况来定；
让群内的人消费我们的产品或者服务，这就是转化，常规的拼团、秒杀和助力，虽然俗，但依旧好用，结合公司运营状况来定；
让群内消费了的人推荐给他的朋友，就是分享/裂变，具体是通过分销裂变还是知识付费裂变还是红包助力，结合公司运营状况来定。
不管是哪个环节，核心是内容，做社群运营一定要做好内容输出SOP，重视内容打磨，能让群成员参与进来制定内容会更可行。
其实社群在很多时候其实不是用来运营的，而是用来消费的，辛辛苦苦运营个把月，群里看着热闹哄哄，却没有转化，还要被领导说，尤其是那种高客单少复购或0复购的产品或服务。
三、“社群运营”主要是做什么的?
“社群运营”主要是针对社区的一些网络工作进行相应的策划以及维护。这种工作的专业性比较强。
对于很多企业来说，社群运营不是一个陌生的话题，却是让人头疼的难题，看起来不过寥寥数字，最终执行的时候，却发现不知道该如何去下手，那么，社群运营要做什么？
一：冷启动
最近几年，关于社群运营相关的话题一直在炒，热度也越来越高，很多企业发现有同行在做，也会跟风去做社群，结果发现，做社群的公司很多，做得好的社群却没有几个。
企业在建立社群的时候，需要静下心来，构思好社群的底层逻辑和顶层设计。
二、差异化
企业在运营社群的过程中，可以将公司产品和提供的服务差异化，找出核心卖点，并进行深度的挖掘和优化，更加精准地去服务好用户。
比如企微管家的社群，会根据社群的定位，输出专业性的内容，早上会在9点-10点左右发送早安资讯和运营日历，提高用户对于和社群运营相关知识的理解，下午会在1点-2点左右推送的内容，主要是关于社群运营和企业微信的相关知识，加强用户对于社群的印象，提升用户对于社群专业度的认可。
三、二八法则
在大多数行业中，都会有二八法则的存在，社群也不例外。在运营社群的过程中，通过运营20%的，去影响80%的底端用户。在社群运营中，比较忌讳的就是一招鲜吃遍天，如果是一个人一个人的来运营，运营效率就会变得非常低，而且需要付出大量的时间、精力，实施起来也不是很现实。
四、
社群起步的时候，人数比较少，群内的管理，也在可控范围内。随着社区人员的逐渐增加，群内会出现各种违规信息，比如广告、外链、拼团等等，导致群内的有效信息越来越少，会让群内的老用户产生不好的情绪，最后离开。
所以，运营人员在管理社群时候，一定要把握好人数增加和社员管理的度，让社群维持在一个健康的状态。
五、
在社群运营的过程中，激励机制是必不可少的一环，可以有效的提升社员的，提高社群的活跃度，加强社群的内容输出，使社群进入一个良好的循环，可以健康有序的发展。
早期的社群内容主要以PGC为主，由专业的社群运营人员，高效的输出内容，保持社群在内容方面的深度，通过奖励引导社群成员主动进行内容输出；中后期是以社群成员的UGC为主，拓宽内容的广度，提高社群的流量和参与感，促进用户使用频率的增加，培养用户参与社群的习惯。
总结：随着互联网的快速发展，运营已经进入了精细化时代，用户的需求也越来越高，不同的运营人员也会存在认知偏差，社群运营的策略也可能千变万化，但是，打造一个优质的、健康的社群，是所有社群运营人员不懈奋斗的终极目标。
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