文章目录：
- 产品运营的主要工作职责
- 浅谈产品运营要做什么
一、产品运营的主要工作职责
PO（Product-operation）是指基于企业经营和产品战略，以最优的路径和最高效的执行，建立产品在市场上的竞争优势，并最终取得产品市场成功的过程。
人员包括产品运营师、产品运营经理、产品运营专员1】产品运营前奏a)产品规划：协助产品经理进行市场调研、产品规划，制订产品路线图b)确定范围：确定目标产品平台、产品线、平台产品、定制产品的概念范围和关键要素c)验证发布：协助产品经理进行产品开发过程中的验证和发布，使产品成功上市d)运营规划：结合产品需求，制定一系列完善的产品整体运营规划2】产品运营四个维度的工作a)产品层面i.需求管理：建立产品需求收集渠道，协助产品经理进行需求管理ii.资料开发：参与产品销售工具包的开发工作iii.支撑开发：建立并维护产品可生产、可销售的业务支撑环境iv.产品培训：参与内部和外部的产品培训工作v.产品生产：对于内容型的互联网产品，产品运营还肩负了产品生产的工作，如内容管理、网站编辑等；vi.数据分析：产品上线后，进行数据跟踪分析，根据数据效果，推进产品的改进和营销策略的改变。b)用户/客户层面i.用户获取：通过各种推广方式，使目标用户认知和应用产品；ii.用户维护：引导用户持续应用产品，提升用户忠诚度和满意度；iii.客户获取：通过各种推广方式，协助开发新客户，并控制单一客户营销成本；iv.客户维护：引导客户持续应用产品，协助提升客户满意度和续费率。c)竞争层面i.竞争分析：对网络推广、渠道运营等情况跟踪，收集市场信息竞争信息，提出推广运营思路、做出分析报告。ii.市场监测：检测市场发展动态，发现用户需求，配合产品经理开发新产品或是改进优化原来产品iii.市场公关：所有推广软文的撰写和话题策划，包括新产品上线、业界热点、活动稿件等iv.营销推广：线上线下营销推广，广告投放，事件营销策划d)合作层面i.商务合作：合作项目商务谈判，同合作伙伴维持长期友好合作关系ii.产品合作：双方产品植入的合作策划，跟进产品植入的项目执行，评估合作效益iii.渠道合作：各种广告资源互换、活动合作、整合各种推广渠道，开展深度合作iv.活动策划：结合产品推广或是品牌宣传，策划活动营销方案并有力执行~#o二、浅谈产品运营要做什么
产品运营其实需要按照产品的属性来具体分类，确定需要做哪些工作；比如社区运营和工具产品运营不太一样；网站运营又和APP运营不太相同；不过作为互联网产品，其实都在流程上大同小异，只是会有各自的侧重点；下面是一个产品运营周期中，需要做的事情：
产品运营框架
产品运营，就是吸引用户使用产品并促使用户持续产出符合产品定位和发展目标的行为和内容、充分挖掘和发挥产品核心价值的一系列运作。所以在开展运营工作之前，需要做好以下几件事情：明确目标用户群体，这部分需要运营人员从产品概念提出之时，就要开始对产品进行深度理解，同时也要对目前市场有个清晰的理解，明白产品针对的用户，处于市场哪个阶段，如何获取这些用户并留住他们，如何从中获取价值等等；明确产品功能及特性，这一块需要基于对市场及产品的了解，清楚产品目前解决了市场上的哪些问题，相对竞争对手，产品的优势及劣势所在；明确运营目标，针对产品推出，要有可达到的预期目标，而不是仅仅靠猜测或者个人臆想；具体要实现的目标，可以是：在一个月内，产品需要达到多少注册量，两个月内增长多少；也可以是一个月内，产品获得多少下载量等等；主要由公司的发展战略决定；明确了这些内容，基本上一个运营计划的标准就制定出来了，剩下的就是要确定运营推广的方式，产品需要上线的渠道，推广需要使用的途径，以及按阶段实施的计划和目标；说了一些很理论的东西，现在我们就开始来聊聊一些具体的问题，比如：运营推广的"内容形态"有哪些：比较多的都是原创文章或者伪原创文章，这部分内容易传播，包含关键词也比较好被搜索到，同时伪原创相比转载来说，会稍微有点质量，非文案出生的运营同学可以优先选择；其次是H5页面或者普通网页，其实页面传播在互联网上面是一个比较古老的方式，但是由于HTML5技术及移动设备，H5页面在互联网上也拥有超高人气，甚至在有些行业被“神化”；但是毕竟要好看就得花时间，而且还得要求制作人有一定审美，否则还不如多去写写文章；之前在微博由于140字的限制，流行开来的就是图片形式的长微博；图片可以表达很多东西，大部分内容会比文章更直观，更有趣，更容易让用户产生记忆，打上水印也不失为一种有效的推广方式；但是在原创性上面，普通公司就不要考虑了，而且一张图片很难包含细节的说清楚一个故事；视频，在内容的表现上面更优于文章和图片，直观有趣的同时保证了故事的完整性，但是！制作经费扛不住，对内容的表达有更高的要求，不是专门的影视策划类公司，这个还是不要过多尝试，容易得不偿失；其他推广内容形态比如关键词，链接，短文章等等，都是可以根据具体情况尝试的；运营推广的途径有哪些：如果是App，它的上线渠道那些，安卓的渠道，各大手机市场，各个品牌手机自带市场等等，iOS的就appstore一个。别的渠道，如其他手机系统合作内置应用等；还有那些低成本途径：微信公众号：这个就不多说了，服务号和订阅号；微博：和普通博客一样，自己运营；垂直社区：一般好的垂直社区权重比较高，用户质量也相对较好，但是内容最好是保持原创并且有一定质量；比如：知乎，豆瓣，贴吧等等；问答网站：问答网站的针对性很高，转换率理论上来说是比较高的，但是现在的问答网站也没多少有质量的；专业论坛：做好了流量可观，但是看版规，可能一个广告嫌疑的帖子，你就被扫地出门了；PR网站：PressRelease，在一些针对性的网站发布新闻稿，还是容易吸引目标用户的关注的；比如我们经常看到的36Kr，创业邦，***beta等垂直型的内容网站；其他：广告投放，下线活动，讲座等等；有了这些内容，途径和渠道，应该要做哪些事情呢？首先根据产品特性和目标人群，确定推广核心内容，看情况准备相关的内容，确定好这些内容使用何种途径；比如写了一篇文章，是关于产品介绍的，可以在对应的微信，微博，PR网站发布；记录好这些途径，定期查看这些平台上的相关数据，比如浏览量，点赞量，收藏量等等；根据推广平台的数据趋势，结合制定的目标，考虑是否需要增加其他内容和途径；跟踪产品相关数据：安装量，注册登录量，用户留存等等，查看不同途径对应的数据；经过分析后筛选比较优质的渠道作为核心渠道；同时也需要从数据中分析产品需要改进的地方（量少就算了）；如果在一些社区或者微信，微博等可以互动的地方，请及时跟进用户的留言及反馈，尽量与用户建立起良好的关系；可以考虑用户加入产品讨论组，保持与用户之间的互动；同时在这边，用户群体特征将开始越来越明确；根据用户的反馈，收集用户需求，同时向产品反馈改进建议；现在只是从大方向上面浅谈产品运营要做的事情，然而在实际操作中，每个步骤都有大量细节，需要好好安排处理；而且需要根据不同运营目标，不同的产品类型，不同的产品阶段，准备对应的运营计划；但是既然是以目标为导向，数据跟踪及用户维护是不可或缺的重点。本文为作者Wang_小A授权鸟哥笔记发布，转载请注明来源并附带作者信息。推荐阅读：
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