实际的运营工作中，可以把用户分级为4个层级：存量用户>高潜力用户>预流失用户>流失用户 RFM模型中的理想情况是：用户的消费时间间隔R越近越好，用户的消费频次F越高越好，用户一段时间内的消费金额M越高越好。因此。
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一、8个不同用户层级的运营策略
用户特性：距离上次消费时间近，消费频次和金额都较高。
运营策略：重点维护，由专人组成VIP客户服务团队，给予专享权益、定期福利等活动，让其体验到与众不同的感受，在精神和物质上都给予激励，让他们主动分享和转介绍。
用户特性：距离上次消费时间较近，消费金额高，但消费频次不高。
运营策略：这类用户忠诚度不高，需要让用户在平台上活跃起来，不断优化产品和服务，制定相应策略，让用户提升使用和购买频率。
用户特性：距离上次消费时间较远，但是消费频次和金额都较高。
运营策略：定期进行邮件推送、软件内部推送、短信推送等，主动与客户保持联系和互动。
用户特性：距离上次消费时间较远，消费频次不高，但上一次消费的金额较高。
运营策略：重点防止流失，提前做好流失预警，配合相应策略触达行为。
用户特性：距离上次消费时间较近，消费频次高，但是消费金额低。
运营策略：这类用户是重点潜力用户，可以发放不同形式的优惠券，引导不断增加消费或者投入。
用户特性：距离上次消费时间较近，消费频次低，消费金额也低。
运营策略：这类用户可能属于新用户，需加强其对回复的工作，并提供新手福利，并在各种节假日活动时候及时提醒。
用户特性：距离上次消费时间较远，消费频次高，消费金额低。
运营策略：这类用户是预流失用户，前期曾经活跃过，但后期发现产品、服务、奖励等无法满足预期需求，就不再进行复购行为了，运营者需要对其做好利益和情感的触达。
用户特性：距离上次消费时间较远，消费频次低，消费金额低。
运营策略：这部分用户可能已流失一段时间，不易挽回，在预算有限的情况下，暂且考虑放弃。
在上面8类用户分层管理后，会筛选出“核心用户”，运营者需要针对其进行“特殊关注”，只有做好了核心用户的服务，才能刺激他们带来更多的分享、转介绍。
如何提升用户满意度？一般有3种方式：
1.特殊顾客特殊对待
根据客户带来的价值利润来细分客户，密切关注高价值用户，保障他们获得应有的服务和待遇，让他们逐渐成为企业的忠诚用户。
2.寻求反馈
询问客户对于产品或者服务是否满意，寻求反馈和意见，当客户看到企业对于他们的反馈十分重视的时候，他们同样会把反馈当作自己的事情，愈发对产品和服务更为忠诚。同时亦可使用调查问卷收集客户意见。
3.跟进回访
实际的运营工作中，可以把用户分级为4个层级：
存量用户>高潜力用户>预流失用户>流失用户
RFM模型中的理想情况是：用户的消费时间间隔R越近越好，用户的消费频次F越高越好，用户一段时间内的消费金额M越高越好。
因此，可以设想把所有用户都视为重要价值用户，只是目前需要分析他们每一个的R、F、M指标距离核心用户的差距是多少，哪个不足就去补足，从而匹配相应的运营策略，达到精细化运营。
参考文献：《持续增长》[1]朱少锋.持续增长：从零搭建企业新媒体运营体系[M].北京:机械工业出版社,2019:176-179.
二、不同用户生命周期的运营策略
产品的生命周期有5个阶段：导入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。
用户的生命周期与之相似，但可以简化归纳成3个阶段：
1.获客期： 相当于导入期，主要运营手段是拉新。
2.增值期： 相当于成长期+成熟期，主要运营手段是促活、复购、传播。
3.留存期： 相当于休眠期+流失期，主要运营手段是留存、召回。
用户生命周期的每个阶段，用户的状态和需求都不同，需要运营者根据不同阶段的用户，采取不同的运营策略。
用户特征： 刚成为新用户，对产品依赖程度低，还在验证产品是否符合预期，不会轻易付费，多数在看免费内容。
运营工作： 进行新手指引、新手任务、激励活动等。引导用户完成一次交易过程，帮主用户扫除每一步操作的障碍，从而取得转化的突破。
运营重点： 关注转化率，分析用户转化情况，以及每日留存率等，以此评估渠道的质量、获客成本、客户质量等，计算各个渠道的投入产出比，不断优化，确定后续的投放的方向和侧重点。
用户特征： 已经充分体验过产品，对产品有了完整的认知，能够保持较好的留存、活跃状态，甚至完成了首次交易、充值。
运营工作： 通过用户运营和活动运营的手段，提升用户活跃度、留存率，为产品积累忠实用户。
运营重点： 通过精细化运营，促进用户交易，培养用户对产品的使用习惯，让用户对产品产生依赖和情感。
用户特征： 可能会连续购买、复购，然后使用产品，这让登录、活跃、留存数据都不错。此外会分享自己的内容和使用经验，吸引新用户关注产品。部分用户会成为产品的粉丝。
运营工作： 对用户进行分级，不同层级的用户对应使用不同的运营策略来维系。关注用户反馈，及时改进。组织各类活动，刺激新老客户的参与，培养产品使用习惯和依赖感，培养用户分享习惯。
运营重点： 精细化运营维系用户，保障用户使用体验，关注用户转化、活跃比例、新老用户比例等。
用户特征： 付费行为可能消失，打开产品的频次减少，使用时长减少。
运营工作： 通过各种利益刺激、改善平台服务、产品配置等，做好用户流失预警。
运营重点： 唤醒沉睡用户，提高留存率。
用户特征： 用户长时间没有打开产品，成为沉默用户。
运营工作： 采取智能触达的方法，召回用户。
运营重点： 用户召回。
参考文献：《持续增长》[1]朱少锋.持续增长：从零搭建企业新媒体运营体系[M].北京:机械工业出版社,2019:180-183.
到此，以上就是小编对于不同层级用户的差异化运营的问题就介绍到这了，希望介绍关于不同层级用户的差异化运营的2点解答对大家有用。
