文章目录：
- 社群运营sop五大流程
- 私域SOP|提升私域运营效率和产出效果
一、社群运营sop五大流程
社群运营sop五大流程是社群搭建SOP、社群拉新、社群促活、社群转化、社群激励及价值等等。
一、社群搭建SOP
1、群定位，明确做这个社群的目的是什么。
2、社群名称，要表示出是做什么的，体现出社群的核心定位、社群的目的。
3、群规范，在建群最开始的确定并执行社群的基本管理规范，在建群一开始就要经常性的重复，这样后期成员也会主动地维护，也是一个社群良性发展的基础。
二、社群拉新
1、社群拉新的关键点
重点关注三个方面，一是精准度，拉新的对象要符合客户的用户画像；二是增长数，学会设计阶段性地拉新目标；三是重审核，建立完善的入群审核机制。
2、加强进群的吸引力，增加附加值
用特权来吸引客户进群，比如说进群享半价、抢大额优惠券、获取秒杀资格。
三、社群促活
1、社群促活角色设计
运营角色——群主、群助手、群助手小号。
常规动作——日常的答疑解惑、消息群发、拉人、一对一对接等动作。
群内容策划——可以在群内发布公司动态、近期活动、配合群内聊天、发布讨论话题等内容的发布。
2、社群签到打卡
群内可以设置每日社群早安分享并提醒签到打卡，这样可以增加用户粘性，从而提高群内的活跃度。
四、社群转化
1、新人进群转化
增粉的活动期间做好新流量的转化和销售也是非常重要的。
2、日常销售转化
一对一进行跟进，根据对方的现状做出一些诊断，从而建立双方的信任度，以及向客户体现出专业度，这样后期的转化率也是相当高的。
五、社群激励及价值
除了给客户提供产品价值之外，还可以给客户提供物质、精神、知识等他们想要的东西，只有这样才能留住并转化他们。
1、产品价值
提供满足用户需求的产品、服务。
2、物质价值
可以针对内容创作者、群管理者、活动发起者等活跃分子做物资激励，不定时送优惠券、送试用装、新品等。
社群运营的本质介绍：
一般来说，社群运营分为短期和长期群两种，短期群重点做氛围的烘托和产品的转化，通过高频度信息促达以及高价值回馈等方式形成转化；长期群则重点做用户连接，通过内容、产品、活动等等形成统一的价值观，使用户形成强烈的身份认同与归属感，使社群成为一个深度聚合和链接的团体组织。
目前市面上比较常见的是短期群，包括购物快闪群、知识付费训练营群等都是这类的范畴；而运营难度比较大的都倾向于长期群：一个良好氛围的长期社群，需要社群运营者去制定规则、定义玩法、抓住头部，促使用户自觉维护社群氛围，更看重综合能力。
相对而言，长期群的运维相更加考验社群运营者的综合运维功底；短期社群的运维则更加考验运营者单项技能的突出程度。前者可抬高整个职业生涯的上限，后者则可以让运营者在前期就站稳脚跟。
二、私域SOP|提升私域运营效率和产出效果
编辑导语：私域流量一直是运营关注的重点，而如何利用SOP让私域流量规模化增长也是运营的难题。本篇文章中，作者主要从设计私域SOP和最大化应用私域SOP两方面分享了自己的观点。如果你对私域流量运营SOP感兴趣，不妨来看看。
私域流量是精细化的用户运营方式，与用户直接建立连接，对私域运营人力、运营服务质量提出了更高的要求。解决私域流量规模化增长的运营难题，需要标准化的运营人力和能力，也就是SOP！本文是私域流量系列文章的第6篇，和你探讨私域流量运营SOP的制定和使用。一、认识私域SOP：SOP定义与规模价值私域流量是大规模且要求精细化的运营工作，离不开SOP。SOP（StandardOperationProcedure），即“标准作业程序”，将某一项工作的标准步骤、具体内容和要求，以统一的流程及格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。私域SOP，是针对私域运营场景、提升私域工作效果的标准作业程序。直白来讲，是在私域运营体系的各个模块环节中要进行的成体系的运营动作：什么角色在什么场景什么时间下用什么形式进行什么运营动作以达成什么目标？私域发展过程中，因流量规模提升和转化变现目标，需要更多的私域运营员工数量及更高的私域运营效率收益，这个时候就需要sop规划运营流程方法，提升人效。私域SOP的价值体现在四个方面：效率提升：提升私域运营效率，解决私域规模化复制的问题；策略落地：自上而下制定运营动作，落地运营策略，保证效果；经验沉淀：总结沉淀私域优秀运营经验，提升整体运营水平；绩效评估：统一运营规范，降低绩效评估的复杂度。二、设计私域SOP：SOP设计撰写的心法1.建立私域SOP体系SOP在私域流量运营中各环节各模块均可发挥价值，成熟的私域流量运营业务必有完善的私域SOP体系：大规模用户集中运营阶段，如裂变/社群/引流；高运营人力投入模块，如社群/客服/1v1；标准化服务流程，如发售/体验课，都需要SOP的支持。基于私域流量运营体系的关键模块：私域引流、增长裂变、服务运营、转化变现，梳理个模块的主要私域工作，大规模用户/高运营人力/标准化流程的工作都进行SOP的设计应用，形成私域SOP体系。
SOP的颗粒度随着私域运营发展不断细化，上图仍有细化完善空间，而且私域SOP设计应用过程中，可根据紧急程度和预期收益判断优先级，逐步落地应用SOP。2.设计撰写私域SOP设计撰写私域SOP流程可以分为四步：明确目标/模块：确定SOP所处模块，明确SOP应用目标：拆解阶段/行为：拆解运营的阶段步骤，梳理用户主要行为；撰写SOP流程：基于SOP模板，撰写完善SOP框架即内容；优化打磨话术：编写填充具体话术，梳理优化细节。明确目标模块，指明确前提信息和目标，确定SOP应用场景及特点，指导撰写主题和侧重。主要包括：SOP应用主要的私域载体是什么（个人号/微信群/朋友圈）；对应的运营模块是哪部分（引流/裂变/服务/变现）；面向用户有什么特征（规模/生命周期阶段/用户画像）；使用SOP的运营角色（社群运营/裂变运营/活动运营）；SOP应用的主要目标是什么（核心目标、辅助目标）。接下来便是拆解阶段/行为，指拆解运营阶段步骤及对应用户行为路径，指导对应私域SOP的具体结构。在不同阶段环节如何进行运营动作影响用户行为达成运营目标，即SOP。这环节可参考UJM用户旅程地图，从运营阶段、用户目标、用户行为、用户情绪、接触点、运营目标、痛点/机会点角度进行私域用户详细的旅程绘制分析，在充分了解用户行为的基础上进行下一步具体私域运营SOP的设计编写。之后便是进行SOP的撰写，可以参考SOP结构模板：基于运营模块和用户特征，利用SOP模板进行具体的私域SOP撰写，覆盖完整的用户旅程，形成完善的私域SOP框架，并且明确SOP流程逻辑和具体内容。最后针对私域SOP的话术部分进行优化打磨，SOP话术是直接面向用户的具体内容，决定了SOP的执行效果。站在用户视角，优化话术内容，终点关注话术是否能唤起用户注意，提升用户兴趣，引导用户行动。通过以上四步，就可以完成特定运营模块的SOP撰写，但完成SOP的设计撰写并不是终点，用好SOP，在私域流量运营中发挥价值才是终点。三、应用私域SOP：最大化发挥SOP价值完成私域SOP的设计撰写后，还需要培训、验证、应用和迭代，让SOP在私域流量运营中产生真正的价值。SOP的编写者和执行者往往是不同的，需要做好执行者的SOP培训。培训的目标是让私域SOP的具体执行者理解并能够落地SOP。SOP培训主要内容和流程有三部分：同步SOP背景，说明运营目标，达成前提共识；具体流程讲解，动作内容说明，提供标准示例；问题沟通答疑，实操验证反馈，监控同步纠偏。此外，为了保证新SOP的效果，需进行SOP运营验证，包括用户效果验证和执行效果验证。用户效果验证指，选定部分用户，针对用户的运营效果是否好？有什么反馈？收益大吗？而执行效果指，选定部分私域运营人员，实际使用落地SOP的效果如何？有什么疑问？执行落地是否符合标准？两个维度来评估私域SOP的效果。验证环节是考验SOP效果的第一步，基于验证反馈，进行SOP及时优化：SOP流程是否可以优化？执行标准是否需要调整？细节内容是否合适？SOP在验证调整后便全面使用，核心是做好指标监控，保证执行质量。一方面关注整体效果数据，监控SOP的运营效果，另一方面关注执行人员明细数据，指导执行人的工作优化。还可结合日会周会制度，及时同步解决问题，提升SOP执行效果。最后，SOP是提升效率的说明书，也是沉淀经验的知识库，需要持续迭代。当用户特征变化、运营目标调整、玩法内容创新需要进行大迭代，重新梳理设计SOP，另外基于用户反馈、优秀案例进行小迭代，优化完善SOP细节。四、总结私域SOP是工具，是运营方法的呈现、是运营经验的总结，不是因为有了SOP就会做私域，而是会做私域才有了SOP，才有了持续迭代升级的SOP。大规模的私域流量运营需要高投入，但却难有高回报，私域SOP提供了一种解法，用标准化提升私域运营的人均效率和产出，重视并用好SOP，做好私域大流量。#专栏作家#吴依旧，公众号：增长海盗船，人人都是产品经理专栏作家。专注于用户运营增长的研究、实践和输出，关注在线教育、零售电商、知识付费行业。本文原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议到此，以上就是小编对于活动sop运营的问题就介绍到这了，希望介绍关于活动sop运营的2点解答对大家有用。
