文章目录：
- 数万社群从业者都在迷茫!难道社群运营就是做客服/销售吗?
- 干社群客服犯法嘛
- 女生当客服有什么利弊
- 用户运营,不只是客服
一、数万社群从业者都在迷茫!难道社群运营就是做客服/销售吗?
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如果你想要这2个资料关注我，给我发私信给我发【地图】两个字我会给你发超清原图关于这两个问题，首先给你一个肯定的答案：当然不是！一、社群运营不是客服如果你觉得社群运营是客服，有两种原因：①你说负责的社群的定位就是客服群，所以客户不提问也不发言，客户提问就回复，这就是客服了；②你自己的理解出了问题，把社群给做low了，只会做解答客户疑问的事情，从来不想着怎么做拉新、留存、活跃、转化、裂变这些环节，自然就局限了。二、社群运营不是销售社群可以卖货（销售性质），但是绝对不仅仅是卖货。这个问题说的是以卖货为目的的群，我们就从卖货的角度来分析。①社群和销售关注点不一样真正的销售聚焦的是最终成交，不管你用什么办法，只要能成交就行，考核的也是最终的成交业绩。而社群不一样，社群以卖货为目的，但是聚焦的是策略，用什么样的策略来达成转化，有着明细的社群规划和节奏！②社群和销售考核点不一样社群运营既然聚焦的是策略，考核的维度必然很多，而且在不同的阶段考核的维度也不一样。举个例子，比如在刚建群阶段，考核的是进群率、活跃度等，建群一个月左右考核的是活跃度和留存率等，建群2个月之后就要考核转化了。销售考核点上面说了，大多只考核成交量、成交额，靠销售业绩拿提成。③社群和销售细分程度不一样如果再细分，社群运营其实也是分了几个方向的，有社群增长方向、有社群文案方向、有社群数据方向，有社群活动方向，有社群成交方向。而真正的销售，就是单一的销售方向。其实社群要做的事情是很多的。总的来说，社群运营的工作内容主要：社群日常运营与维护；用户留存；用户转化。一、社群日常运营与维护二、用户留存三、用户转化不要把社群做LOW啦~你学会了吗？关注我，后续将为您更新更多私域社群营销干货资料！如果你有任何疑问，欢迎评论区留言/私信我~给大家分享两个非常好的资料，私域流量作战地图＆社群商业模式导图如果你想要这2个资料关注我，给我发私信给我发【地图】两个字我会给你发超清原图二、干社群客服犯法嘛
一般不违法,作为普通交流即可。
如果目的是非法吸收公众存款或者其他犯罪的话,那么这个客服肯定也是违法的
三、女生当客服有什么利弊
女生当客服的话，其实是最普遍的一种了，女生当客服有一种好处就是好说话一点，因为有些人的话对女生说话的话会相当要语气，平和一点相对要好一点的。
女生当客服是比较普遍的，因为女生说话比较温柔，细心，服务周到！
这是非常普遍的现象，大家都喜欢，呃，就是做一些比较舒服的工作，女生当客服没有什么毛病，比较舒服，毕竟是办公室的活。
女生做客服比较有耐心，也比较轻松，但是客服没有什么大的发展空间，也无需什么技能，会聊天就行，很难学到东西
四、用户运营,不只是客服
用户运营=客服，你也是这样认为的吗？在本篇文章中，笔者将从三个方面为我们系统的阐述：用户运营是什么？工作内容是什么？从业需要具备什么技能？一起来看看吧。
“你们用户运营，其实就是干客服的。”这是我专注于用户方向的运营工作后，经常听到恨得牙痒痒的一句话。牙痒痒的原因有二，其一：对于客服工作的歧视注定了你的格局大小；其二：不要轻易定义一个你完全不了解的工作，这会使你显得没有涵养。前天下班时一位今年毕业的学妹突然与我联系，询问何为用户运营。在学妹眼里，用户运营就像销售，且不需要什么经验。学妹平日是个非常认真且积极负责的人，所以她的误解一定具备很强的代表性，也是很正常的。我听过很多种说法，有说是客服的、销售的、市场推广的等等，这些说法其实严格意义上来讲并没有错误，今天我们讲述一下用户运营：是什么？做什么？需要具备什么？01用户运营是什么？很多同学在刚开始接触运营工作时，会觉得很乱，这是因为运营直到现在也没有非常非常准确的既定规则，这也是运营的魅力所在，你只需要知道目标是什么，而实现目标的过程具有较高的自由度，可以通过运营工作多维度点亮自身的技能树。百度百科说用户运营是：“指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。”美团电影韩叙说用户运营是：“用户运营是指通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度，一般出现在用户类产品或综合产品中的用户模块的运营。”知乎运营大神张亮说用户运营是：“用户运营是指，以网站或产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至是运营机制。用户运营的核心是开源、节流（减少流失）、维持（促进活跃及提高留存）、刺激（转化付费）。”创新工厂金璞说用户运营是：“用户运营的核心，是把活跃用户的规模往上提，方式有两种：开源和节流，开的是注册的源、节的是流失的流。还有一种，那就是保活跃，让不活跃用户变活跃、让活跃用户更活跃。”以上均为业内的权威定义，但每一条都具有一定的差异性，这是因为根据产品类型的不同，我们能够提供给用户的和用户能够贡献的价值都是不同的。但万变不离其宗，有以下几点为不变的共性：用户：行为心理、需求、长大、激励；产品：定位、价值、模式；数据：数据驱动、活跃、留存、转化（付费）；策略：战术、资源、机制、体系。02用户运营做什么？需要具备什么？定义我们捋清楚了，那么在真正的工作中具体要做些什么事情呢？为什么我说用户运营是销售、是客服、是推广都没有错，是因为从工作本质上来讲确实有很多相似的地方，特别是对于初级运营来讲，一切的工作都还不够具备自动化，这种感受就尤为的明显。如果你现在还在一条条的回复着用户意见，求爷爷告奶奶的帮你分享活动海报，扯着嗓子喊用户来做产品调研，那说明你的工作方式出现了很严重的问题。此时如果有人指着你讲：“你丫就是个客服！”那请你90度鞠躬，谢谢他刺激你。1.深刻理解产品产品类型决定了你的运营方向和手段，举几个不同的栗子。社交：如果你在运营的是一款社交产品，那么你的工作重点一定是要搭建社交关系，是陌生人社交还是熟人社交，产品的切入点是什么，这都直接影响到你要创造什么样的社交货币；社区：社区产品一切像内容看齐，你的社区氛围和内容调性应该是什么样的，用户层级该如何设定，如何激励用户产出更多有价值的内容；电商：电商产品最重要的无疑是销量，商品的品类如何设置，怎样使用户消费权益受到保障，购物体验有什么特色，以什么手段刺激用户的消费热情，这些是每天都需要思考的。所以通常用户运营的同学是一定程度的参与产品工作，特别是在搭建新产品时，更要与产品时刻保持积极的交流，共同制定产品的发展方向，匹配运营策略，制造出产品各阶段所需要的用户价值。2.深刻了解目标用户在与产品的思维和步调保持一致后，就要尽快描绘出目标用户的画像，研究目标用户的需求有哪些，还要挖掘出目标用户的来源渠道。一般在产品中早期的时候会非常依赖于一批种子用户，种子用户会给予产品最真实的体验感受，最中肯的改进建议，平台基调的建设，以及成为一条精准又有力的裂变渠道。在培养种子用户的过程中，每天和大家从早聊到晚，处理反馈的各种各样的产品BUG；面对一些不切实际的用户建议，我们还要叫好，最后对每一位重要的种子用户都了如指掌，同时还要营造参与感、荣誉感、组织感和归属感，让大家爱上这里。很早以前实习时运营过一批种子用户，每天以小助手的身份在微信群里聊天，跟用户关系非常好，大家也始终没猜出我的性别；离职时用户哀声四起，都表示要跟我一起离开那个产品，当时感动的要死，但最后据我了解他们喜欢上了新的小助手，这感觉就像那什么那个爱情！3.摸清商业模式不知道大家有没有想过运营的本质是什么，其实我认为就是探索并落实商业模式。产品想要活下去就一定要有可靠的商业模式，而运营就需要通过不断的尝试和数据分析摸清水下的石头该怎么踩。准备好迎接变化，根据变化实时调整运营策略，一路引导产品走上正确的路，护送产品长大，教会它怎么讨人喜欢，也要教会它怎么赚钱养活我们这百八十口的衣食父母。4.设计体系和机制设计体系和机制就像是在造一台自动运转的机器，就像人类工业时代开始机械化以后，生产能力大幅度提高，我们在做运营的时候也是一样的，一定要尽可能的自动化，解放我们的双手。在产品初期我们建立种子用户社群，通过陪聊带着大家一起体验产品，成为好朋友，这样的方式很直接很有效，但你最多只能运营500个用户，并且疲惫感很强。想要做大做强，一定要建立机制，这个时候你需要考虑这样几个问题：（1）用户需求点不论产品设计的再好，机制设置的多么严丝合缝，没有真正帮助用户解决需求，那么闭环是绝对不会成立的。即使你凭借着好玩的活动，礼物和红包的刺激完成了史无前例的拉新，那也只是无用功，因为当奖励逐渐变小时，热情褪去后的那一点点倦，用户会发现他根本不需要这个产品。（2）用户的生命周期用户是一定会有生命周期的，就像人的生命，从牙牙学语长大到奋斗图强，再长大到学识渊博的长者。用户从对于产品的初识到逐渐熟悉的这个过程中，为产品贡献着自己的价值，身份慢慢的发生着变化，也会获得不同的满足和身份地位，直至最后因为某些原因离开，用户运营需要做的就是尽可能拉长这个周期。（3）用户的长大节奏拉长用户的生命周期并不能依靠蛮力，只是不断的红包礼品刺激就像是蹦迪，蹦迪的过程很兴奋很开心，但结束后确实莫名的空虚。要通过对用户行为数据不断的分析，从中挖掘出用户自然的使用习惯和规律。各长大阶段是应该快速度过，还是应该慢慢欣赏沿途风景，都是需要认真思考的。（4）激励的刺激世界上没有永动机，起码现在还没有。所以完美的机制就像是法拉利的发动机，能保证运转的高效，和强大的输出功率。想在公路上疾驰，还是需要加满一箱优质的好油。总结用户运营可以是客服，可以是销售等等，任何都可以，从事用户运营，要接受这些设定，用体系和机制去引导用户行为方向，创造出产品所需要的用户价值。在初期时，你需要有客服的耐心体贴，也需要有销售一样的狼性，更要有像数据同学一样的严谨，最终这一切组合成为一个能抗伤害也能打输出的太极高手。作者：吴佳昊，一个在凌晨死磕日活的运营人；微信公众号：吴佳昊（ID：theivanmind）到此，以上就是小编对于社群运营可以当客服吗女生的问题就介绍到这了，希望介绍关于社群运营可以当客服吗女生的4点解答对大家有用。
